En ce 14 juin, 2018, photo, Gareth Gaston, Vice-président exécutif et responsable de la banque omnicanale chez US Bank, discute des services bancaires de l'assistant vocal avec un Amazon Echo, la gauche, et un Google Home, droit, à New York. Les grandes banques et sociétés financières ont commencé à proposer des services bancaires via des assistants virtuels, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, et l'assistant de Google, d'une manière qui permettra aux clients de vérifier leurs soldes, payer des factures et, dans le futur proche, envoyer de l'argent juste avec leur voix. Le géant bancaire régional U.S. Bank est la première banque à être sur les trois services, Alexa, Siri et assistante. (Photo AP/Mark Lennihan)
Salut Alexa, quel est le solde de mon compte bancaire ?
Les grandes banques et les sociétés financières ont commencé à proposer des services bancaires via des assistants virtuels :Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, et l'assistant de Google, d'une manière qui permettra aux clients de vérifier leurs soldes, payer des factures et, dans le futur proche, envoyer de l'argent juste avec leur voix. Et avec l'adoption rapide de Zelle, un système de virement de banque à banque, il sera bientôt possible d'envoyer de l'argent à des amis ou à la famille instantanément avec des commandes vocales.
Mais la possibilité d'effectuer des tâches aussi sensibles via un haut-parleur intelligent soulève des problèmes de sécurité. Les assistants virtuels et les haut-parleurs intelligents sont encore des technologies relativement nouvelles, et potentiellement susceptibles d'être exploités par des cybercriminels.
Le géant bancaire régional U.S. Bank est la première banque à être sur les trois services-Alexa, Siri et assistante. La société a effectué un lancement en douceur de ses services Siri et Assistant début mars et a commencé ce mois-ci à commercialiser l'option auprès des clients.
D'autres sociétés financières ont mis en place des fonctionnalités d'assistant virtuel. Les sociétés de cartes de crédit Capital One et American Express ont toutes deux des compétences Alexa qui permettent aux clients de vérifier leurs soldes et de payer leurs factures. Il existe d'autres petites banques et coopératives de crédit qui ont également mis en place Google Assistant ou Alexa.
En ce 14 juin, 2018, photo, Gareth Gaston, Vice-président exécutif et responsable de la banque omnicanale chez US Bank, discute des services bancaires de l'assistant vocal avec un téléphone portable, un Amazon Echo, centre, et un Google Home, droit, à New York. Les grandes banques et sociétés financières ont commencé à proposer des services bancaires via des assistants virtuels, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, et l'assistant de Google, d'une manière qui permettra aux clients de vérifier leurs soldes, payer des factures et, dans le futur proche, envoyer de l'argent juste avec leur voix. Le géant bancaire régional U.S. Bank est la première banque à être sur les trois services, Alexa, Siri et assistante. (Photo AP/Mark Lennihan)
"Nous voulons être là pour nos clients de toutes les manières possibles, " dit Gareth Gaston, vice-président exécutif de la banque omnicanale chez U.S. Bank.
Pour l'instant, U.S. Bank maintient les fonctionnalités disponibles via la banque par voix assez restrictives. Les clients pourront consulter les soldes bancaires, payer les cartes de crédit et les hypothèques de la banque américaine, demander à Alexa ou Google les dates d'échéance des factures, et d'autres fonctions de base. L'argent ne peut pas encore être transféré d'un compte bancaire américain à l'aide de la voix, Gaston a dit, mais la banque envisage l'option.
Demander à Google, Alexa ou Siri pour la météo ou pour raconter une blague est une chose, mais c'est un tout autre problème lorsque ces assistants accèdent et partagent des informations personnelles sensibles. Ces applications annoncent généralement le solde disponible d'une personne via le haut-parleur, ce qui a le potentiel de créer des situations embarrassantes lors des fêtes.
En ce 14 juin, 2018, photo un Google Home est affiché à New York. Les grandes banques et sociétés financières ont commencé à proposer des services bancaires via des assistants virtuels, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, et l'assistant de Google, d'une manière qui permettra aux clients de vérifier leurs soldes, payer des factures et, dans le futur proche, envoyer de l'argent juste avec leur voix. Le géant bancaire régional U.S. Bank est la première banque à être sur les trois services, Alexa, Siri et assistante. (Photo AP/Mark Lennihan)
Dans le cas de Google et Alexa, les utilisateurs doivent créer une connexion sécurisée entre leur banque et l'assistant via les compétences d'Alexa ou les actions de Google. Toutes les banques exigent l'utilisation d'un code PIN à quatre chiffres avant de fournir des informations sur le solde et le compte bancaire via ces haut-parleurs, et suggérez de rendre ces codes PIN différents de celui de la carte ATM d'un client.
Siri d'Apple est le plus restrictif des trois assistants virtuels, montrer uniquement à un utilisateur le solde d'un compte bancaire sur un écran, et ne pas autoriser d'autres fonctionnalités telles que le paiement de factures. Les banques peuvent intégrer Siri dans leurs applications iPhone et iPad, mais le haut-parleur intelligent HomePod d'Apple lancé plus tôt cette année n'accepte actuellement pas les commandes bancaires. Une porte-parole de l'entreprise a refusé de dire si cette fonctionnalité allait arriver.
Google Assistant a la capacité de faire une reconnaissance vocale individuelle, fournir un niveau de sécurité supplémentaire sur cette plate-forme, mais cela n'est pas encore mis en œuvre sur l'action de la banque américaine. Les experts en sécurité disent qu'un niveau de sécurité supplémentaire pourrait être déjoué, toutefois.
"Les voix des utilisateurs peuvent être enregistrées, manipulé, et rejoué aux assistants, " a déclaré Kurt Baumgartner, chercheur en sécurité chez Kaspersky Lab. "Aussi, avec accès à des comptes bancaires et capacités de transfert et de versement d'argent, la fraude financière à distance pourrait bientôt être à la portée des groupes de cybercriminels."
En ce 14 juin, 2018, photo un Amazon Echo est affiché à New York. Les grandes banques et sociétés financières ont commencé à proposer des services bancaires via des assistants virtuels, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, et l'assistant de Google, d'une manière qui permettra aux clients de vérifier leurs soldes, payer des factures et, dans le futur proche, envoyer de l'argent juste avec leur voix. Le géant bancaire régional U.S. Bank est la première banque à être sur les trois services, Alexa, Siri et assistante. (Photo AP/Mark Lennihan)
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