Lorsque le monde est passé des ordinateurs personnels aux smartphones, les sites Web ont dû se réduire pour fonctionner sur des écrans plus petits et des connexions sans fil plus lentes. Une évolution similaire vers des services centrés sur la voix oblige à nouveau les entreprises à repenser la façon dont elles présentent les informations aux consommateurs et stimule de nouveaux efforts pour les aider à le faire.

La société de logiciels Adobe, par exemple, a annoncé mardi une nouvelle suite d'outils qui pourraient aider les compagnies aériennes, les détaillants et autres entreprises créent des interfaces vocales simples pour les voyages et les achats. Ce n'est pas une tâche simple, puisqu'un assistant numérique vocal ne peut pas vraiment répertorier des dizaines d'options de vol ou des centaines de produits.

Cela signifie que les entreprises doivent trouver comment répartir ces choix entre les options de voyage ou les produits que les gens sont le plus susceptibles de vouloir, une entreprise intrinsèquement lourde.

La technologie en est encore à ses balbutiements, et Adobe n'a pas encore de partenaires commerciaux réels à présenter. Mais son annonce, réalisé en conjonction avec un salon technologique à Barcelone, Espagne, montre que les assistants vocaux deviennent des canaux importants pour atteindre les consommateurs.

La fonction d'achat vocal d'Amazon réduit déjà les demandes d'achat à une ou deux options et facilite l'achat car elle dispose déjà d'informations de paiement et d'expédition pour les clients éligibles à la voix. Mais les petites entreprises n'ont pas les ressources informatiques et l'expertise pour correspondre à cela, c'est là qu'interviennent des entreprises comme Adobe.

L'analyste Carolina Milanesi de Creative Strategies dit qu'elle n'est pas au courant d'un autre service essayant d'aider les entreprises à améliorer la façon dont elles atteignent leurs clients par la voix.

En pratique, rendre les capacités vocales utiles signifie anticiper ce que veulent les clients. Sites de voyage, par exemple, laisser les gens limiter une recherche à, dire, vols sans escale, mais c'est plus encombrant quand ils parlent à un service. Adobe promet d'aider à affiner ces options automatiquement, afin que quelqu'un qui gagne des points dans United et qui aime les vols tôt le matin n'entende que ces correspondances.

Le nouveau service vocal d'Adobe fonctionnera avec tous les principaux assistants vocaux, pas seulement celui d'Amazon. Il limitera son analyse aux données fournies par l'entreprise particulière dans laquelle les gens font leurs achats, au lieu d'essayer de rassembler un profil personnel plus complet à partir de plusieurs sources.

Cela limitera la précision de sa personnalisation par rapport à ce qu'Adobe dit pouvoir fournir. Mais la société pense que les consommateurs ne seront pas encore à l'aise avec ce profilage plus large.

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