Réprimander les employés pour incompétence obtient rarement les résultats souhaités. Voir plus de photos d'émotions. Wavebreak Media/Thinkstock A 17 heures un vendredi après-midi, J'ai suivi mon mari sur le pont devant la porte arrière de notre maison. J'avais assisté à une conférence toute la semaine pendant qu'il conduisait nos trois plus jeunes enfants aux clubs de football et de natation, aide aux devoirs, préparer le dîner, faire des travaux ménagers et déplacer les affaires de notre fille d'âge universitaire dans un logement hors campus.
Il montra la balustrade. Il y a à peu près un an, un de nos Akitas géants avait rebondi sur les planches, les lâcher. Pendant des mois, ça m'avait dérangé. Comme un robinet qui goutte. Ou une horloge dans une maison calme.
Et maintenant, il l'avait réparé. J'étais, vraiment, enchanté. Mais alors que je me penchais sur la balustrade pour regarder de plus près, J'ai vu que ce n'était pas vraiment à un angle de 90 degrés au point où le pont était attaché à la maison.
"Oh, " J'ai dit. " Est-ce que cela vous semble tordu? "
Dès que je l'ai prononcé, Je voulais appuyer sur le bouton de rappel. Après tous ces mois, voilà, c'était – corrigé – et il avait réussi à le faire pendant une semaine qui, je le sais, a dû être écrasante.
Quand il s'agit de critiquer quelque chose, et le faire sans être un imbécile, Je venais d'échouer. Misérablement. Heureusement, mon mari a ignoré mon commentaire sarcastique et a simplement attiré mon attention sur le loquet de la porte qu'il avait réparé, trop.
Y a-t-il une meilleure façon, De toute façon, critiquer? J'ai travaillé une fois avec un éditeur qui était passé maître dans l'utilisation de la méthode du "sandwich". Elle offrirait un compliment, critiquez, puis terminez la conversation avec un autre compliment. C'était une formule coupée et séchée, mais pour elle, assez efficace. J'étais généralement trop occupé à absorber le premier compliment pour penser, "Voici la mauvaise nouvelle..." Bien que cela ne fonctionne pas pour tout le monde - cela amène certaines personnes à oublier les critiques nécessaires et d'autres à penser que les compliments sont moins qu'authentiques - cela a définitivement fonctionné pour moi.
Il s'avère que, le succès d'une critique réside dans la livraison. Quelque chose de ceux d'usage qui le distribuent, et ceux qui le prennent, ont soupçonné pendant des années. Maintenant, il y a un corpus scientifique émergent pour le soutenir. Et, Heureusement, des dizaines de personnes vraiment patientes - comme mon mari - qui peuvent gérer des commentaires mal louches en attendant.
Les chercheurs ont découvert que les couples heureux se faisaient en moyenne 5 compliments pour chaque critique. iStock/Thinkstock Vous êtes un critique diplomatique. Constructif. Équitable, pour la plupart. Mais, si vous critiquez trop souvent, le tact n'a pas d'importance. Il y a un "rapport magique" dans toute relation, et si l'échelle intitulée « commentaires sarcastiques » l'emporte de loin sur celle intitulée « compliments et encouragements, " votre critique est définitivement déséquilibrée [source :Poulsen].
Quoi exactement, est l'équilibre magique qui rend la critique plus efficace et moins saccadée ? C'est exactement ce que les chercheurs ont cherché à découvrir en étudiant 60 équipes dirigeantes d'une entreprise informatique. L'efficacité des équipes, mesuré par une métrique de taux de satisfaction client, les commentaires des autres membres de l'équipe et la performance financière, reposait sur un ratio de commentaires et critiques positifs/négatifs.
Les équipes les plus performantes avaient toutes un point commun :pour chaque critique, les membres de l'équipe ont envoyé au moins cinq commentaires positifs.
Ce ratio est aussi vrai pour les relations interpersonnelles, comme le mariage, comme pour les relations professionnelles. La recherche qui a analysé les taux de réussite des couples mariés révèle que le plus grand indicateur de savoir si un couple restera marié n'est pas la religion, des valeurs partagées ou des enfants. C'est le rapport des critiques aux compliments. Les couples qui font cinq commentaires positifs pour chaque commentaire négatif sont plus susceptibles de tenir le coup. Et les couples qui finissent par divorcer ? Le rapport était presque égal :trois commentaires positifs pour quatre commentaires négatifs.
Alors, l'objectif est-il de s'abstenir de critique? Absolument pas. C'est un ingrédient essentiel pour réussir dans les relations, que ce soit à la maison ou au travail. La critique attire notre attention. Cela nous fait sortir de la complaisance. Cela peut même alimenter notre succès.
Mais les éléments de critique qui changent le comportement ne suffisent pas à soutenir. Nous avons besoin d'encouragements positifs, trop. Cela nous motive à continuer, travaillez plus dur et essayez plus. Critique, il s'avère, n'est qu'un côté de la médaille. Nous avons besoin d'une carotte et d'un bâton. Ou, plus précisément, cinq carottes pour chaque bâton [source :Zenger et Folkman].
Votre critique est signifiée de la meilleure façon possible, comme un moyen de montrer à quelqu'un la lumière et l'erreur de ses voies. Avant même de pouvoir commencer à vous féliciter, cependant, le destinataire de votre grand conseil répond étrangement.
Plutôt qu'un comportement reconnaissant et un ton doux, l'objet de votre point si valable est brillant et, franchement, semble grogner.
Il est peut-être temps de revoir quelques règles d'or pour critiquer les autres.
Annoncer la couleur: Maîtrisez vos tendances de type bull-in-a-china-shop et invoquez quelques phrases pour vous aider à aborder le sujet. Les bons premiers mots incluent "Il me semble..." "Je peux me tromper, mais ... " ou " Je suis sûr que vous avez déjà pensé à cela ... "
Soyez empathique : Ne soyez pas émotif. Il y a une énorme différence. Les émotions peuvent être arrogantes, brutal ou condescendant. L'empathie vous permet d'être compatissant. Cela vous aide à vous rappeler ce que c'est que d'être vulnérable ou sous ce qui ressemble à une attaque verbale, et vous aidera à éviter de faire la même chose à quelqu'un d'autre.
Concentrez-vous sur les faits : Vous avez un avis. Et si vous êtes en position d'autorité, que ce soit dans une relation interpersonnelle ou professionnelle, vous êtes habitué à ce que cette opinion compte. Lorsque vous lancez des critiques, cependant, il est plus efficace de se concentrer sur les faits qui sous-tendent votre position. Au lieu de dire à votre subordonné, "Je n'aime pas cette proposition, " expliquer quelles informations sont manquantes.
Regarder vers l'avenir: La critique peut être présentée sous un jour positif, surtout si vous le présentez de manière prospective. Donc votre employé a fait une erreur avec le plus gros client de l'entreprise, celui qui vous fait manger votre chapeau en signe de regret. Il est parfaitement raisonnable de parler du processus et de l'endroit où il a échoué, mais concentrez-vous sur la façon dont il peut être amélioré la prochaine fois. La meilleure façon d'avoir cette conversation? En personne. Si tu ne peux pas faire ça, puis décrochez le téléphone ou planifiez une conférence téléphonique en ligne. Ne l'envoyez pas par e-mail où il est presque impossible d'en déduire le ton et l'attitude. Il en va de même pour les problèmes familiaux. Ne critiquez pas par texte ou sur les réseaux sociaux où vous finirez probablement dans une guerre des mots [sources :Bonander, Poulsen].
Finalement, demandez-vous quelle est l'importance de cette question? S'il s'agit d'une bizarrerie ou d'une erreur de personnalité que la personne a commise mais qu'elle a déjà pris des mesures pour la corriger, il vaudrait peut-être mieux laisser tomber.
Critique dans un monde social (médiatique)C'est un monde de médias sociaux, et nous sommes devenus célèbres pour le partage excessif. Et cela inclut de critiquer les autres sur Internet. Bien sûr, il n'y a rien de mal à proposer des idées constructives. Si vous rencontrez une entreprise qui vous donne une idée pour un meilleur service client, Dis leur. Mais vous avez plus de chances d'obtenir une réponse à une plainte si vous vous abstenez de blasphèmes et d'abus [source :Harrison].
La critique peut être difficile à accepter. Cela peut sembler si personnel, surtout s'il s'agit d'un sujet délicat ou d'un sujet dans lequel vous avez investi beaucoup de temps et d'énergie. Au collège, J'ai suivi plusieurs cours sur la résolution de conflits et je me fie toujours à l'information aujourd'hui, peut-être plus que jamais. Un point à retenir était que, même si le critique ne s'en rend pas compte, le but de la critique est souvent d'obtenir un compromis. Et le moyen le plus efficace de faire des compromis est de déterminer ce que veut l'autre personne. Et puis aidez-le à l'obtenir. Faire passer les besoins de quelqu'un d'autre avant les vôtres peut sembler contre-intuitif, mais c'est souvent le chemin le plus rapide pour rencontrer le vôtre.
