Une étude co-écrite par une équipe d'universitaires en affaires à Urbana-Champaign de l'Université de l'Illinois et publiée dans Organization Science constate que l'apprentissage organisationnel à partir des échecs peut varier considérablement en fonction de deux facteurs :la nature des échecs eux-mêmes et les capacités d'innovation des entreprises impliquées.

La recherche a étudié l'apprentissage organisationnel à partir des échecs en divisant les échecs en deux catégories :les échecs liés aux processus, qui étaient principalement attribués à des « dérapages », et ceux liés à la conception, qui étaient principalement attribués à des « lacunes dans les connaissances ».

Selon une étude co-écrite par Gopesh Anand et Ujjal Kumar Mukherjee, tous deux professeurs d'administration des affaires à l'Illinois, davantage d'apprentissage organisationnel était associé aux rappels liés à la conception qu'aux rappels liés aux processus.

Les deux types d'échecs - les erreurs et les lacunes dans les connaissances - peuvent être grossièrement traduits respectivement par "J'aurais dû mieux le savoir" et "Je n'avais aucune idée que je faisais cette erreur", a déclaré Anand, de la Faculté William N. Scheffel. Chercheur et professeur à la Gies College of Business.

"Une erreur, c'est quand vous savez que vous devriez faire quelque chose, mais que vous ne le faites pas", a-t-il déclaré. "Nous savons que nous devrions avoir une alimentation saine et faire de l'exercice 30 minutes par jour, mais nous ne le faisons pas toujours, n'est-ce pas ? C'est une erreur.

"L'autre échec est de ne pas savoir que vous faites une erreur. Ne pas savoir, par exemple, que vous ne devriez pas manger un certain aliment tout en prenant un certain médicament. Il s'agit d'un manque de connaissances, et nous constatons que les entreprises apprennent davantage de leurs connaissances. échecs d'écart plutôt que d'échecs de dérapage."

Les chercheurs ont analysé les données des rappels volontaires de produits de plus de 100 entreprises américaines cotées en bourse dans les secteurs des dispositifs médicaux et pharmaceutiques entre 2000 et 2016.

Ils ont constaté que les entreprises apprenaient davantage des rappels liés à la conception que des rappels liés au processus. En d'autres termes, selon le document, les échecs erronés n'améliorent pas les performances d'une entreprise en matière de prévention des échecs ultérieurs.

"Cela implique que soit les dérapages-échecs ne créent pas d'impulsion chez les entreprises qui les rencontrent, soit qu'il est plus difficile pour les entreprises de réduire l'apparition de dérapages-échecs", a déclaré Mukherjee.

"Dans les deux cas, cela souligne le défi non résolu que représente le maintien d'une attention continue à la conformité et la nécessité d'efforts délibérés pour maintenir la conformité, indépendamment de la présence ou de l'absence de toute impulsion provenant de dérapages."

Les chercheurs ont également découvert que les brevets accumulés par une entreprise et ses investissements dans la recherche et le développement amélioraient l'apprentissage des rappels liés à la conception.

"Les entreprises qui accordent une grande importance à l'innovation sont confrontées à un risque d'échec plus élevé, ce qui va de soi :si vous effectuez davantage de travaux expérimentaux, vous aurez inévitablement subi davantage d'échecs", a déclaré Mukherjee.

"Mais l'expérimentation fournit également à une entreprise une base solide de connaissances sur ses ressources et ses capacités, qui sert en fin de compte à augmenter l'infrastructure de connaissances de l'entreprise. Cela aide donc les entreprises à se remettre de leurs échecs beaucoup plus rapidement. Cela signifie également qu'elles sont capables de améliorer beaucoup mieux leur produit et leur compétitivité à l'avenir."

"L'un des points clés de notre recherche est de ne pas craindre l'innovation", a déclaré Anand. "Car si vous le faites, bien sûr, vous pourriez réduire les échecs à court terme. Mais votre compétitivité à long terme en sera affectée parce que vous ne favorisez pas cette culture de l'innovation au sein de l'entreprise."

"Les industries des dispositifs médicaux et pharmaceutiques sont, de toute évidence, axées sur l'innovation", a déclaré Mukherjee. "Par conséquent, tout type d'avantage concurrentiel dont disposera une entreprise viendra de sa capacité à innover, et pas uniquement du coût ou de l'échelle. C'est pourquoi les entreprises qui possèdent un large portefeuille de brevets et qui ont investi dans la recherche et le développement sont meilleures. "apprenants" en cas de rappels de produits, ces entreprises sont beaucoup plus agiles et sont capables de mieux apprendre de leurs erreurs."

Bien que l'étude utilise les rappels de produits pour identifier les lacunes en matière de connaissances et les défaillances dans les secteurs pharmaceutique et des dispositifs médicaux, la catégorisation pourrait également s'appliquer aux défaillances dans d'autres secteurs réglementés, notamment l'automobile et les jouets, qui traitent également des rappels. même les secteurs qui ne sont pas aussi fortement réglementés, comme les plates-formes logicielles, ont indiqué les chercheurs.

"Une culture de l'innovation encourage l'exploration en profondeur des causes profondes des problèmes au lieu de s'appuyer sur des solutions superficielles de fortune", a déclaré Anand. "Les problèmes auxquels Boeing est actuellement confronté en matière de qualité et de sécurité en sont un exemple concret. Ils pourraient subir les conséquences de l'application de pansements."

Plus d'informations : Gopesh Anand et al, Apprendre des échecs :différencier les dérapages et les lacunes en matière de connaissances, Science des organisations (2024). DOI :10.1287/orsc.2021.15663

Informations sur le journal : Science des organisations

Fourni par l'Université de l'Illinois à Urbana-Champaign