Des chercheurs de l'Université Temple, Université de Tsinghua, et l'Université de Fudan ont publié un nouvel article dans le Journal du marketing qui explore l'impact commercial du PPI sur les comportements d'achat des acheteurs et les activités de vente des vendeurs.

L'étude, à venir dans le Journal du marketing , est intitulé « L'impact de l'assurance de protection de plate-forme sur les acheteurs et les vendeurs dans l'économie du partage :une expérience naturelle » et est rédigé par Xueming Luo, Siliang Tong, Zhijie Lin, et Cheng Zhang. La recherche :(1) quantifie l'impact des PPI dans l'économie du partage; (2) révèle les réponses des acheteurs et des vendeurs à l'IPP ; et (3) décrit le rôle des expériences antérieures des acheteurs et des vendeurs.

L'essor de l'économie du partage a radicalement remodelé la pensée et la pratique du marketing. Les revenus projetés du partage de l'hébergement et des transports dépasseront à eux seuls les 335 milliards de dollars en 2025. Les récentes offres publiques initiales d'Uber et de Lyft illustrent cette croissance remarquable.

Cependant, les consommateurs continuent d'être confrontés à une incertitude élevée sur les transactions et à des risques d'achat sur les plateformes de partage, qui accueillent des vendeurs individuels sans marque proposant des produits de qualité mixte. Bien que la plupart des plateformes de partage disposent de systèmes de réputation basés sur les avis, ces systèmes sont insuffisants pour éliminer complètement les risques pour les consommateurs en raison de biais d'examen, inflation, et la manipulation sur la plate-forme. Par conséquent, les principaux acteurs de l'économie du partage ont adopté une assurance de protection des acheteurs (PPI) au niveau de la plate-forme, qui fait référence à un programme de sauvegarde général qui offre aux acheteurs une protection d'assurance contre les défauts de qualité des produits causés par les vendeurs sur la plate-forme.

Luo dit, « Nous constatons que le PPI augmente considérablement les dépenses des acheteurs et les revenus des vendeurs, affirmer les bénéfices de ce service dans l'économie du partage. Nous découvrons également des réponses à multiples facettes côté acheteur et côté vendeur qui permettent de tels avantages. " Le PPI augmente les dépenses des acheteurs en augmentant les commandes de produits et le comportement de recherche de variété parmi les acheteurs. Le PPI augmente les revenus des vendeurs en augmentant la fidélisation et l'acquisition de clients. Des résultats préliminaires supplémentaires montrent que L'IPP n'augmente pas la sélection adverse parmi les acheteurs (c'est-à-dire les acheteurs n'ont pas acheté plus d'articles auprès de vendeurs de qualité inférieure) ou des comportements opportunistes parmi les vendeurs (c'est-à-dire, les vendeurs n'ont pas augmenté leurs prix ou reçu plus de plaintes des consommateurs) à court terme. Plus loin, les prestations d'assurance sont amplifiées pour les acheteurs avec des expériences antérieures plus mauvaises et les vendeurs avec une durée d'occupation plus courte sur la plate-forme, suggérant que PPI agit comme un signal de qualité réputé pour réduire l'incertitude des transactions et les risques d'achat sur la plate-forme de partage.

Tong ajoute que "Notre recherche offre également des implications utiles et exploitables pour les gestionnaires de plate-forme. Les gestionnaires peuvent utiliser le PPI pour affecter les comportements des acheteurs et des vendeurs et les performances commerciales ultérieures. Nos résultats suggèrent que le PPI peut nourrir la confiance des consommateurs et stimuler les transactions de vente pour les vendeurs, ce qui améliorera les performances commerciales des plateformes de partage. Les résultats indiquant si et comment les PPI affectent l'efficacité des plateformes de partage permettent également aux gestionnaires de plateformes de mieux communiquer et de construire une relation de confiance avec les parties prenantes externes pour obtenir plus de légitimité institutionnelle auprès des décideurs publics, lever des fonds auprès du capital-risque et des marchés boursiers, et renforcer la réputation de la plate-forme dans les chaînes d'information et les médias sociaux."

Par ailleurs, les gestionnaires de plateformes peuvent élaborer des stratégies de communication plus ciblées sur différents segments d'utilisateurs pour obtenir des rendements plus élevés sur le PPI. Par exemple, Le PPI a un impact bénéfique plus fort pour les acheteurs avec des expériences antérieures pires et pour les vendeurs avec moins d'expérience sur la plate-forme. Ainsi, pour les clients plus vulnérables ayant un besoin urgent de protection sur le marché, un message marketing ciblé qui met l'accent sur l'avantage de réduction des risques du PPI pourrait offrir un signal plus efficace pour renforcer leur confiance d'achat sur la plate-forme de partage.

Pour justifier l'investissement des plateformes de partage sur les PPI, Les gestionnaires de plateformes sont souvent mis au défi de quantifier scientifiquement l'impact causal, car les expériences de terrain randomisées qui protègent certains acheteurs par le biais de l'assurance mais excluent d'autres sont contraires à l'éthique dans le monde réel. Lin explique que "Notre modélisation DID avec des effets fixes bidirectionnels basés sur une expérience naturelle fournit aux gestionnaires une solution viable ou une boîte à outils pour évaluer scientifiquement l'impact causal de l'assurance et d'autres politiques de gouvernance de plate-forme dans l'économie du partage."