Les personnes âgées sont devenues si préoccupées par leur sécurité en ligne que certaines évitent même les activités à faible risque telles que les opérations bancaires et les achats en ligne qui pourraient leur faciliter la vie, une étude de l'U de T a trouvé.

Cosmin Munteanu, professeur à l'Institut de Communication de l'UTM, Culture, Information et technologie, et Hiba Rafih, un étudiant à la maîtrise en information, a récemment mené des entretiens approfondis auprès de 10 personnes âgées de 60 à 80 ans à leur domicile et observé leur comportement en ligne, notamment en matière bancaire, recharges d'achats et de pharmacies. Si quoi que ce soit, dit Munteanu, ils étaient trop prudents. Bien qu'aucune des personnes interrogées n'ait jamais été victime d'une arnaque, ils ont parfois été signalés comme des annonces de bonne foi suspectes d'organismes de bienfaisance ou des courriels d'amis.

Un retraité de 66 ans, par exemple, était tellement préoccupée par sa sécurité numérique qu'elle a emmené son ordinateur portable chez un revendeur de confiance une fois par mois pour inspection - à un coût et à des efforts considérables. Ce n'était pas qu'elle manquait de compétences en informatique. Elle possédait un ordinateur depuis au moins une décennie et l'utilisait pour regarder des vidéos, effectuer des recherches et rédiger des courriels.

Munteanu a découvert que les personnes âgées de sa petite étude se méfiaient particulièrement des magasins et des banques qui manquent d'emplacements réels pour les consommateurs, comme Amazon ou Tangerine. "Les personnes âgées font davantage confiance à la sécurité des transactions en personne qu'à celles en ligne, " dit-il. " Ils veulent savoir à qui parler si quelque chose ne va pas. "

Les personnes âgées étaient également réticentes à essayer quelque chose de nouveau en ligne à moins qu'il n'y ait un avantage significatif - et cet avantage devait l'emporter sur le risque perçu. Tout le monde fait ce calcul, mais les personnes âgées accordent plus de poids au risque. En conséquence, ils peuvent ne pas utiliser des technologies qui leur faciliteraient la vie. "Bonne chance pour qu'ils commandent Foodora ou UberEATS, " dit Munteanu.

La littératie numérique a tendance à chuter après 60 ans, il ajoute, en partie parce que les gens sont moins enclins à suivre les nouvelles technologies après leur retraite. Mais le processus d'apprentissage est encore érodé par un manque de confiance dans les services en ligne qui leur sont nouveaux ou inconnus. Si les gens "ne font pas confiance au fournisseur, ils ne vont pas s'engager avec le service, " dit Munteanu. " Ils ne vont pas essayer. "

Son conseil aux personnes ayant des parents plus âgés :Insistez sur les bénéfices, ainsi que les risques, d'activités en ligne.