1. Contagion sociale : L’incivilité peut être contagieuse, c’est-à-dire qu’elle peut se propager d’une personne à une autre lors des interactions sociales. Lorsque les gens voient les autres se comporter de manière incivile, ils sont plus susceptibles de se comporter de la même manière. Cela est particulièrement vrai si l’incivilité est récompensée ou reste impunie.
2. Normes de groupe : Les incivilités peuvent également devenir normalisées au sein d’un groupe ou d’une organisation. Lorsque l’incivilité devient la norme, il devient plus difficile pour les individus de s’y opposer. Cela peut conduire à une culture du silence, dans laquelle les gens ont peur de s’exprimer par peur de représailles.
3. Manque de responsabilité : Lorsque l’incivilité n’est pas abordée ou punie, elle envoie le message qu’elle est tolérée, voire acceptée. Cela peut encourager les gens à continuer à se comporter de manière incivile et peut rendre difficile pour les victimes d'incivilité d'obtenir justice.
4. Leadership négatif : L’incivilité peut également être propagée par des dirigeants négatifs qui donnent l’exemple d’un comportement incivique. Lorsque les dirigeants se comportent de manière incivile, ils donnent le ton à l’ensemble de l’organisation. Cela peut entraîner un effet de retombée, dans lequel les employés à tous les niveaux se sentent justifiés d’avoir un comportement incivil.
5. Culture organisationnelle : La culture globale d’une organisation peut également jouer un rôle dans la propagation des incivilités. Les organisations caractérisées par des niveaux élevés de stress, de concurrence et de conflits sont plus susceptibles de faire face à des incivilités.
L'incivilité peut avoir un impact dévastateur sur le lieu de travail. Cela peut entraîner une baisse de productivité, une augmentation du roulement de personnel et une baisse du moral des employés. Cela peut également créer un environnement de travail hostile, préjudiciable à la fois aux employés et aux clients.
Pour lutter contre la propagation des incivilités, les organisations doivent adopter une approche proactive. Cela implique d’établir des normes de comportement claires, de tenir les individus responsables de leurs actes et de créer une culture organisationnelle positive. En prenant ces mesures, les organisations peuvent créer un lieu de travail plus civil et plus productif.
