L'industrie mobile a évolué rapidement au cours de la dernière décennie, avec l'émergence des smartphones, des réseaux 4G et d'une large gamme de nouveaux services mobiles. Cette évolution a été largement motivée par les opérateurs, qui ont investi massivement dans l’infrastructure réseau et le spectre. Cependant, certains signes indiquent que les transporteurs pourraient perdre leur concentration sur leur activité principale.

Un signe en est la baisse des revenus de la voix. Les revenus de la voix représentaient plus de la moitié des revenus des opérateurs en 2009, mais ils sont en baisse depuis. Ce déclin est dû en partie à l'essor des services over-the-top (OTT), tels que Skype et Viber, qui permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo sur Internet sans utiliser le réseau d'un opérateur.

Un autre signe de la perte de concentration des transporteurs est l'augmentation du taux de désabonnement des clients. Le taux de désabonnement est le taux auquel les clients quittent un transporteur pour un autre. Les taux de désabonnement ont augmenté au cours des dernières années, les clients étant de plus en plus frustrés par les prix élevés, le service médiocre et le manque d'innovation de leurs transporteurs.

Pour relever ces défis, les transporteurs doivent se recentrer sur leur cœur de métier. Cela signifie fournir aux clients des services voix et données de haute qualité, à des prix abordables et un excellent service client. Les transporteurs doivent également être plus innovants et investir dans de nouvelles technologies qui leur permettront de conserver une longueur d’avance sur la concurrence.

Si les transporteurs parviennent à se recentrer sur leur cœur de métier, ils pourront regagner la confiance de leurs clients et continuer à développer leurs activités. Cependant, s’ils continuent à perdre leur concentration, ils finiront par être laissés pour compte par les acteurs OTT et les autres nouveaux entrants sur le marché.

Voici quelques recommandations spécifiques pour que les transporteurs puissent se recentrer sur leur cœur de métier :

* Améliorez les services voix et données. Les opérateurs doivent s'assurer que leurs services voix et données sont fiables et abordables. Ils doivent également proposer une variété de forfaits qui répondent aux besoins des différents clients.

* Améliorer le service client. Les transporteurs doivent permettre aux clients d'obtenir plus facilement de l'aide lorsqu'ils en ont besoin. Ils doivent également être plus réactifs aux plaintes des clients.

* Soyez plus innovant. Les transporteurs doivent investir dans de nouvelles technologies qui leur permettront de conserver une longueur d'avance sur la concurrence. Ils doivent également être disposés à expérimenter de nouveaux modèles économiques.

En suivant ces recommandations, les transporteurs peuvent se recentrer sur leur cœur de métier et continuer à développer leurs activités.