Les robots aspirateurs ne démarrent pas. Les caméras de sonnette ont cessé de surveiller les voleurs de colis, bien que certaines de ces livraisons aient de toute façon été annulées. Les films Netflix et Disney ont été interrompus et l'Associated Press a eu du mal à publier les nouvelles.

Une panne majeure du réseau de cloud computing d'Amazon mardi a gravement perturbé les services d'un large éventail d'entreprises américaines pendant des heures, soulevant des questions sur la vulnérabilité d'Internet et sa concentration entre les mains de quelques entreprises.

COMMENT C'EST ARRIVÉ ?

Amazon n'a toujours rien dit sur ce qui, exactement, s'est mal passé. La société a limité ses communications mardi à des explications techniques concises sur un tableau de bord Amazon Web Services et à une brève déclaration transmise par le porte-parole Richard Rocha qui a reconnu que la panne avait affecté les propres opérations d'entrepôt et de livraison d'Amazon, mais a déclaré que la société "travaillait pour résoudre le problème aussi rapidement que possible." Il n'a pas immédiatement répondu à d'autres questions mercredi.

L'incident survenu chez Amazon Web Services a principalement touché l'est des États-Unis, mais a tout de même affecté tout, des réservations de compagnies aériennes et des concessionnaires automobiles aux applications de paiement et aux services de streaming vidéo, en passant par l'énorme opération de commerce électronique d'Amazon.

QU'EST-CE QU'AWS ?

Amazon Web Services est une opération de service cloud - elle stocke les données de ses clients, gère leurs activités en ligne et plus encore - et un énorme centre de profit pour Amazon. Selon le cabinet d'études Gartner, il détient environ 40 % du marché mondial des infrastructures cloud, qui s'élève à 64 milliards de dollars, soit une part plus importante que ses plus proches rivaux Microsoft, Alibaba et Google réunis.

Il était auparavant dirigé par le PDG d'Amazon, Andy Jassy, ​​qui a succédé au fondateur Jeff Bezos en juillet.

TROP D'ŒUFS DANS UN PANIER ?

Certains experts en cybersécurité mettent en garde depuis des années contre les conséquences potentiellement néfastes de permettre à une poignée de grandes entreprises technologiques de dominer les opérations Internet clés.

"La dernière panne d'AWS est un excellent exemple du danger d'une infrastructure de réseau centralisée", a déclaré Sean O'Brien, conférencier invité en cybersécurité à la Yale Law School. "Bien que la plupart des gens qui naviguent sur Internet ou utilisent une application ne le sachent pas, Amazon est intégré à la plupart des applications et des sites Web qu'ils utilisent chaque jour." O'Brien a déclaré qu'il était important de construire un nouveau modèle de réseau qui ressemble aux racines peer-to-peer des premiers Internet. De grandes pannes ont déjà mis hors ligne de vastes pans du monde, comme cela s'est produit lors d'un incident sur Facebook en octobre.

Même dans le cadre du modèle actuel, les entreprises ont certaines options pour répartir leurs services entre différents fournisseurs de cloud, bien que cela puisse être compliqué, ou pour au moins s'assurer qu'elles peuvent déplacer leurs services vers une autre région gérée par le même fournisseur. La panne de mardi a principalement touché la région "US East 1" d'Amazon.

"Ce qui signifie que si vous aviez des systèmes critiques uniquement disponibles dans cette région, vous étiez en difficulté", a déclaré Servaas Verbiest, principal évangéliste du cloud chez Sungard Availability Services. "Si vous avez fortement adopté l'écosystème AWS et que vous êtes obligé d'utiliser uniquement leurs services et fonctions, vous devez vous assurer d'équilibrer vos charges de travail entre les régions."

CE N'EST PAS ARRIVÉ AVANT ?

Oui. La dernière panne majeure d'AWS a eu lieu en novembre 2020. Il y a eu de nombreuses autres pannes Internet perturbatrices et longues impliquant d'autres fournisseurs. En juin, le distributeur de contenu en coulisses Fastly a subi une panne qui a brièvement supprimé des dizaines de sites Internet majeurs, dont CNN, le New York Times et la page d'accueil du gouvernement britannique. Un autre ce mois-ci a affecté le fournisseur Akamai pendant les heures de pointe en Asie en juin.

Lors de la panne d'octobre, Facebook, désormais connu sous le nom de Meta Platforms, a imputé à un "changement de configuration défectueux" une panne mondiale de plusieurs heures qui a détruit Instagram et WhatsApp en plus de sa plate-forme titulaire.

QU'EN EST-IL DU GOUVERNEMENT ?

Il n'était pas clair comment, ou si, la panne de mardi a affecté les gouvernements, mais beaucoup d'entre eux comptent également sur Amazon et ses rivaux.

Parmi les organisations les plus influentes à repenser son approche consistant à dépendre d'un seul fournisseur de cloud figure le Pentagone, qui a annulé en juillet un contrat de cloud computing contesté avec Microsoft qui aurait finalement pu valoir 10 milliards de dollars. Au lieu de cela, il poursuivra un accord avec Microsoft et Amazon et éventuellement d'autres fournisseurs de services cloud tels que Google, Oracle et IBM.

Plus tôt cette année, la National Security Agency a attribué à Amazon un contrat d'une valeur potentielle estimée à 10 milliards de dollars pour être le seul gestionnaire de la propre migration de la NSA vers le cloud computing. Le contrat est connu sous son nom de code d'agence "Wild and Stormy". En octobre, le General Accountability Office a soutenu une protestation contre l'offre de Microsoft, estimant que certaines parties de la décision de la NSA étaient "déraisonnables", bien que la décision complète soit classifiée.