Besoin d'un câlin rassurant pendant la pandémie de COVID-19? Facebook a une nouvelle réaction de bien-être pour cela.

Quand le moindre geste physique pour exprimer son soutien n'est pas possible, Facebook et son application de messagerie Messenger déploient de nouvelles réactions pour exprimer la bienveillance et la compassion, la société a déclaré à US Today exclusivement.

La nouvelle réaction de Facebook – un emoji serrant un cœur – est conçue comme un raccourci pour montrer de la bienveillance et de la solidarité en commentant une mise à jour de statut, un message, photo ou vidéo pendant la crise du coronavirus, Fidji Simo, responsable de l'application Facebook, dit dans une interview.

Sur Messenger, les utilisateurs pourront basculer sur un cœur vibrant "pour quand un cœur normal ne semble pas suffisant, " dit Simo.

Les réactions sur Facebook n'ont jamais capturé toute la gamme des émotions humaines, mais étaient plutôt conçues comme un moyen simple et rapide de communiquer des sentiments ou des pensées positifs et encourageants.

Si une situation nécessite plus de bande passante émotionnelle sur les réseaux sociaux, c'est faire face à une crise mondiale qui a propagé la maladie et la mort, chagrin et effroi, la solitude et l'isolement et tant de difficultés financières, dit Simo.

"Cette idée d'une réaction de câlin est revenue constamment comme l'une des émotions et des sentiments qui manquaient aux réactions. C'est donc quelque chose qui était toujours dans nos esprits, " a-t-elle déclaré aux États-Unis AUJOURD'HUI. " Et avec la crise que nous traversons en ce moment, il ne fait aucun doute que les gens ont besoin de plus de compassion, plus de soutien."

Une septième réaction - en plus d'aimer, cœur, MDR, Wow, triste et en colère – était déjà à l'étude au début de cette année. Puis la pandémie a bouleversé la vie de tout le monde, et les médias sociaux sont devenus un moyen encore plus vital de se connecter pendant la distanciation sociale.

"Cette crise actuelle montre vraiment un éventail de personnes aux prises avec des problèmes très différents. Des personnes malades ou prenant soin de personnes malades. Des personnes qui perdent leur emploi. Des personnes qui sont coincées à la maison pour scolariser leurs enfants. Tout le monde a raison a maintenant quelque chose dans sa vie qui nécessite un soutien, " dit Simo.

Avant que Facebook ne repense le bouton "J'aime", il a mené des recherches pendant plus d'un an par le biais de groupes de discussion et d'enquêtes et en se penchant sur des commentaires d'un à trois mots, des emojis et des autocollants pour déterminer quelles émotions les gens veulent le plus souvent exprimer. Ensuite, Facebook a réduit les réactions qu'il envisageait à celles qui se sont traduites dans les cultures du monde entier.

Cette fois, Facebook a décidé de se passer de la recherche exhaustive et prévoit de déployer la nouvelle réaction vendredi sur Messenger et la semaine prochaine sur Facebook, dit Simo.

Au cours des quatre dernières années, les icônes expressives sont devenues un élément essentiel de l'expérience quotidienne de plus de 2 milliards de personnes sur Facebook. Et les réactions donnent à l'entreprise axée sur les données une meilleure idée de ce qui intéresse et motive ces utilisateurs, ce qui à son tour aide à informer les mises à jour de statut et les publicités qu'ils voient.

Cette nouvelle réaction de câlin restera-t-elle? Facebook a ajouté des réactions temporaires dans le passé, comme une fleur violette pour la fête des mères ou un drapeau arc-en-ciel pour la fierté. Simo dit que tout dépend de la réaction des utilisateurs à la réaction.

"Cette fois va nous aider à vraiment comprendre comment les gens l'utilisent, s'ils trouvent de la valeur et si cette réaction est vraiment spécifique au moment que nous traversons ou si elle est plus persistante, " dit-elle. " Sur cette base, nous déciderons si nous le gardons ou si nous le supprimons à la fin de cette crise."

La réponse de Facebook à la crise du COVID-19 s'avère être un test de la façon dont le réseau social géant compte avec sa puissance et son influence démesurées après qu'une vague écrasante de négativité et de scandales de confidentialité et de sécurité ont nui à la réputation de l'entreprise ces dernières années.

Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a joué un rôle visible pendant la crise des coronavirus, engager des conversations publiques avec des experts de la santé. La société de la Silicon Valley a créé un centre d'information COVID-19 au sommet des flux d'actualités pour offrir des informations fiables provenant d'organisations de santé publique afin de lutter contre une vague de désinformation liée au coronavirus.

L'ajout d'une nouvelle réaction montre également les tentatives en cours de Facebook pour se transformer en un kinder, version plus douce de son ancien moi alors que les utilisateurs remettent en question leur relation permanente avec le réseau social.

Les disputes sur les fausses nouvelles et la politique partisane ont créé des divisions entre amis. Regarder des bobines de faits saillants de la vie d'autres personnes les a fait se sentir déprimés et inadéquats. Encore pire, certains utilisateurs de Facebook ont ​​senti que le temps qu'ils passaient sur le site éloignait les amis et les membres de la famille les uns des autres et faisait que tout le monde se sentait plus seul.

En réponse, Zuckerberg a poussé Facebook à se concentrer sur un partage plus intime, que ce soit dans les applications de messagerie ou dans les groupes privés. L'objectif :rendre plus sûr l'ouverture avec des amis ou être vulnérable avec des étrangers traversant des expériences et des luttes similaires.

"C'est toujours quelque chose que nous cherchons à aider les gens avec, " a déclaré Simo. " Il y a beaucoup de recherches qui montrent que lorsque vous voyez les luttes des gens ainsi que leurs points forts, cela vous aide à normaliser les choses et vous aide à sentir que vous pouvez vous identifier. Il est très important de le faire en toute sécurité, et cette réaction en fait partie."

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