Au IBM Watson Experience Center, les mondes numérique et physique se rencontrent dans un salon à l'allure futuriste surplombant le quartier financier de San Francisco.

« Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, il y a probablement une application pour l'IA ... même en tant que chef, " a déclaré Euniq Nebo, responsable de l'engagement des données et de l'IA chez IBM, alors qu'il se tenait devant un écran numérique de 32 pieds affichant des images à taille humaine de divers professionnels. Un chef à l'écran s'avança et prit vie.

Nebo a évoqué les questions d'un chef de restaurant, tels que les outils de pointe dans lesquels investir, ou s'il faut incorporer des produits locaux dans une cuisine. Mais IBM parie que son IA peut « extraire les informations » des données pour aider ses clients à garder une longueur d'avance, dit Nébo. Par exemple, L'IA de Watson pourrait révéler une préférence pour l'huile d'avocat par rapport à l'olive à San Francisco, une découverte qu'un chef italien pourrait avoir du mal à digérer.

La présentation numérique du hub d'IBM sur la côte ouest est différente des autres centres technologiques de la région de la Silicon Valley axés sur la recherche. Au lieu, le centre agit comme un théâtre qui présente les capacités de gestion de données de l'entreprise aux clients actuels ou potentiels intéressés par l'adoption de l'IA.

Au centre de San Francisco, la promesse du pouvoir de transformation de l'IA est pleinement visible.

Le centre de San Francisco, ouvert en 2016, est l'un des trois laboratoires IBM de ce type aux États-Unis - avec New York et Cambridge, Massachusetts, où l'Armonk, Une entreprise basée à New York présente à ses clients les avantages de l'utilisation de l'IA pour améliorer le flux de travail.

IBM Watson, un ensemble de microservices d'IA sur le cloud, en compte près de 20, 000 clients dans 20 industries dans 45 pays, dit Inhi Suh, Directeur général de l'engagement client d'IBM Watson. "C'est un partenariat avec les clients qui innovent dans la façon dont ils veulent appliquer l'IA."

Au cours de réunions de quatre heures avec ces clients, Nebo puise dans une bibliothèque d'informations dans des écrans modulaires pour explorer les problèmes pertinents pour chaque entreprise, comme aborder la transparence. L'année dernière, par exemple, IBM a développé un service à cadre ouvert appelé AI OpenScale pour fournir aux entreprises clientes des explications sur les données et les décisions prises par les systèmes d'IA. Le service est également conçu pour faire la lumière sur les biais possibles dans la prise de décision des clients.

Adjacent à l'écran d'affichage, la façade d'une salle d'immersion à 360 degrés est recouverte de tôle perforée aux motifs complexes. Chaque panneau représente une visualisation des données des achats des consommateurs effectués sur les appareils mobiles de 2014 à 2016. Le design devient plus concentré dans le panneau final, qui, selon Nebo, symbolise les achats de fin d'année.

Dans la salle d'immersion sombre, un écran enveloppant affichait une région montagneuse, contre une bande-son de gazouillis d'oiseaux. La présentation a montré comment la technologie d'IA d'IBM pouvait résoudre les problèmes inattendus qui surviennent dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale d'une entreprise de bars énergétiques, dit Nébo. Par exemple, Le système de surveillance basé sur l'IA d'IBM pourrait aider à maintenir des températures appropriées sur les camions réfrigérés qui transportent les ingrédients de la barre. Un algorithme de traitement du langage naturel appliqué aux publications sur les réseaux sociaux pourrait informer l'entreprise de la désapprobation du client.

Dans la vraie vie, la société a été critiquée pour la façon dont sa technologie a parfois été utilisée. Un récent rapport de The Intercept and Type Investigations a révélé qu'IBM avait mis en place un programme de vidéosurveillance dans la ville de Davao, Philippines, où les forces de l'ordre ont assassiné des centaines de personnes lors d'exécutions extrajudiciaires.

Un porte-parole d'IBM a déclaré que la société n'avait jamais équipé Davao City d'une capacité de reconnaissance faciale et qu'elle ne fournissait plus de technologie d'IA au centre d'opérations intelligent de la ville.

Suh n'était au courant d'aucun cas où IBM avait refusé un client parce qu'il craignait que sa technologie ne soit utilisée à mauvais escient.

Le système de surveillance basé sur l'IA d'IBM Watson est utilisé par la société de services d'ingénierie Novate Solutions pour aider la société basée à Sacramento à analyser les données des systèmes de production et à informer les usines de fabrication industrielle de problèmes inattendus.

Depuis l'adoption du système d'IA il y a six mois, Les ingénieurs de Novate Solutions sont capables d'examiner plusieurs changements de données à la fois, dit Rob Mora, le vice-président exécutif de l'entreprise. "Les humains regardent les (tendances) qui les intéressent, mais ils ne remarquent pas forcément ceux qui crient, "Hey, mon comportement change. Tu devrais jeter un oeil à ça, " " dit Mora.

Toujours, le jugement de l'ingénieur est une étape finale nécessaire dans le processus, car « toutes les anomalies ne sont pas des urgences, " dit Mora.

Le système d'IA d'IBM a permis d'économiser des milliers de dollars de pertes potentielles à un domaine viticole l'automne dernier, lorsqu'il a indiqué qu'un système d'eau glacée utilisé pour refroidir les cuves de fermentation et la zone de stockage fonctionnait en deçà de sa fonction normale, il a dit. Une fois informé du changement de sortie par les ingénieurs de Novate, le personnel de la cave a rapidement remis le système de refroidissement dans son état normal en ouvrant une vanne qui avait été fermée.

Mora considère l'IA comme un outil révolutionnaire pour la fabrication industrielle qui améliore l'expertise des ingénieurs, au lieu de les remplacer complètement.

"Dans le deuxième chapitre de chaque entreprise passant par sa propre transformation numérique, nous les voyons se réinventer avec l'IA d'une certaine manière, " a déclaré Suh. "Notre désir est de faire partie des voyages de ces entreprises."

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