Les experts du groupe de recherche MAD (Analytical and Digital Marketing) de l'Université de Séville ont attiré l'attention sur le fait que la nature même de la banque en ligne, selon les données analysées, est la cause de la réticence des plus de 55 ans à l'utiliser car ils ne se sentent pas à l'aise de naviguer dans le « monde numérique ». Pour lutter contre cette situation, les experts recommandent de développer des applications plus intuitives avec une signalisation et des instructions appropriées pour éviter les erreurs. Cela leur permettrait de savoir qu'ils faisaient la bonne chose, renforçant ainsi leur confiance.

« L'e-inclusion des seniors est une préoccupation pour de nombreuses instances publiques nationales et internationales. Nous avons montré que l'autosuffisance et l'angoisse technologique influencent le comportement des seniors, ainsi que l'utilité perçue d'un service en ligne, tel que, dans ce cas, services bancaires en ligne. Par conséquent, sur le plan social, les mesures doivent viser à accroître leur confiance en soi et à réduire l'anxiété que suscite la participation au monde en ligne, " explique le professeur de l'Université de Séville Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

L'étude, publié par des chercheurs de la Faculté des sciences économiques et commerciales de l'Université de Séville, a bénéficié de la participation de 576 étudiants de l'Aula de la Experiencía (Classe d'Expérience) de l'Université de Séville, et indique également le manque d'avantage ou d'utilité perçu dans l'utilisation de ces technologies, tout comme d'autres obstacles qui entravent l'utilisation des services bancaires en ligne par les personnes âgées.

« Nous devons leur montrer que ces choses sont utiles dans leur vie quotidienne. En ce sens, il serait intéressant de montrer aux personnes âgées qui bénéficient de services en ligne, qui pourraient servir de modèles à suivre pour leurs pairs. En outre, nous avons montré l'influence importante de l'environnement de la perception de soi et du comportement individuel. L'environnement, dont font partie les membres de la famille et les amis, peut être converti en un outil très utile pour stimuler l'apprentissage et augmenter l'utilisation des services bancaires en ligne. L'environnement familial permet d'augmenter leur niveau d'autosuffisance et ainsi de réduire les niveaux d'anxiété, " ajoutent les experts.

L'environnement dans lequel se trouvent les personnes âgées a une influence puissante. Premièrement, les influences sociales de l'environnement proche (persuasion sociale) peuvent augmenter l'autonomie et réduire l'anxiété grâce à l'aide, les conseils et le soutien de la famille et des amis. Deuxièmement, l'expérience vécue, au moyen de contextes publicitaires qui présentent les personnes âgées comme des modèles de comportement capables de gérer un service en ligne, comme la banque numérique. Cette projection d'expérience peut être utilisée comme une source d'autosuffisance et permet aux personnes âgées de ressentir des niveaux d'anxiété plus faibles.

Les conséquences d'une telle communication favorisent le vieillissement actif, la participation sociale et l'autonomie des personnes âgées à l'égard des technologies de l'information et de la communication. Cela réduira les dépenses publiques liées à la dépendance et améliorera la qualité de vie des personnes âgées. Par conséquent, entraînement, le soutien social et la publicité sont des instruments fondamentaux pour parvenir à l'e-inclusion des personnes âgées.

En résumé, ce travail conclut que, pour réduire l'anxiété et augmenter l'autonomie, il est nécessaire de garantir un coffre-fort, fiable, environnement numérique simple et privé pour les utilisateurs plus âgés. Donc, les entreprises doivent communiquer clairement la convivialité, les garanties et la sécurité qu'offrent leurs services en ligne, soulignant les avantages qui peuvent être retirés de leur utilisation, tout en tenant compte de la situation des personnes âgées. Les entreprises doivent concevoir des applications utilisables basées sur une interface conviviale et accessible ; montrer les expériences d'utilisation d'autres utilisateurs plus âgés; et des conceptions interactives qui facilitent l'apprentissage et l'apparition d'états affectifs favorables.