De son perchoir à Jet City Device Repair à Chicago, Le gérant du magasin, Neal Dexter, veut que vous sachiez quelque chose sur les téléphones cassés :ce n'est pas vous.

Il y a une raison pour laquelle tant d'entre nous craquent plus que jamais les écrans de téléphone. Ils ne les fabriquent plus comme avant.

Au fur et à mesure que les smartphones sont devenus plus gros, encore plus mince, ils sont devenus "super fragiles et faciles à casser, " dit-il. " Les nouveaux sont si délicats. "

L'industrie des smartphones est aux prises avec une croissance stagnante, alors que les consommateurs ont commencé à rechigner en 2017 et 2018 face aux prix toujours croissants des téléphones, qui commencent maintenant dans les 900 $ à 1 $, Gamme 100 pour les modèles haut de gamme Apple et Samsung.

À la fois, Jet City, la chaîne nationale uBreakiFix et d'autres magasins voient une vague d'iPhone 7 de la part des clients, un téléphone sorti pour la première fois en 2016.

"C'est super populaire en ce moment, " pour les réparations, dit Justin Wetherill, le PDG d'uBreakiFix, comme un téléphone que les gens aiment, et sont prêts à dépenser 86 $ pour le faire réparer (contre 149 $ chez Apple) et prolonger sa durée de vie.

La grande question pour de nombreux consommateurs est de savoir où aller pour réparer leurs téléphones, Pomme, via ses Apple Stores, ou des ateliers de réparation locaux, du kiosque d'un centre commercial au centre commercial du quartier.

Propriétaires d'un iPhone XS Max, le dernier modèle, pas trop le choix. uBreakiFix et la plupart des magasins indépendants ne le répareront pas en raison du coût de gros du verre. Apple facture 329 $ pour les réparations sur le Max, sauf si vous disposez d'Apple Care, le programme de garantie d'Apple, qui coûte 200 $ pour une garantie de deux ans, plus une franchise de 29 $ pour faire réparer l'écran.

Les propriétaires de magasins à qui nous avons parlé, comme Dexter, disent que payer une assurance jette de l'argent dans les égouts. "Ce n'est pas rentable d'obtenir Apple Care, " dit Rob Link, un blogueur basé en Virginie et ancien pro de la réparation. "C'est toujours moins cher d'obtenir la réparation."

Les rapports des consommateurs, en examinant la question, était neutre. "si vous êtes un téméraire ou simplement enclin à la malchance, La couverture AppleCare+ est probablement une meilleure offre pour vous que pour les autres."

Essayez quelques mathématiques de base, toutefois. Apple Care pour l'iPhone 8, un modèle de 2017, coûte 129 $, et une réparation coûterait 149 $ sans l'assurance ou 29 $ avec, la facture Apple Care serait donc de 158 $. Les magasins uBreakiFix facturent 86 $ pour réparer l'iPhone 8.

Plus gros, les nouveaux modèles sont une autre histoire. Apple facture 329 $ pour le Max, 279 $ pour les XS et X, et 199 $ pour le XR. Les consommateurs ne peuvent pas non plus se rendre au magasin, laissez leurs téléphones et revenez quand ils sont prêts. Ils doivent prendre rendez-vous dans l'application Apple et espérer qu'ils seront libres lorsque le « Génie » pourra les voir.

"J'ai craqué tellement d'écrans, " dit Chris MacAskill, qui gère le forum en ligne Cake à Mountain View, Californie. "Si vous êtes actif, c'est si facile à faire. Je n'arrive pas à me résoudre à prendre rendez-vous à l'Apple Store, combattre les foules, et demandez-leur de me dire pourquoi ma réparation n'est pas couverte par AppleCare et cela coûtera une fortune. Deux fois mordu..."

Et pour mémoire, Phil Schiller, vice-président directeur d'Apple, en présentant les derniers modèles d'iPhone, le XS et le XS Max en septembre 2018, a déclaré que les téléphones avaient "le verre le plus durable jamais conçu pour un smartphone". Apple a refusé de commenter cet article.

Ce qui ne fait pas débat, c'est que si les gens prennent un peu plus de précautions, leurs téléphones dureront plus longtemps et ne se fissureront peut-être pas aussi facilement.

"Je dis à chaque personne avant de sortir d'ici d'obtenir une forme de protection d'écran, " dit Brian Caponi, qui dirige le magasin CPR (Cell Phone Repair) à Highland Park, Illinois. "Et un bon, cas vraiment solide, pas quelque chose de fragile avec des couleurs mignonnes, mais quelque chose qui protège réellement le téléphone."

Il aime le protecteur en verre trempé à 50 $ de ZAGG et les étuis d'Otterbox ou de Speck.

« Vous dépensez 1 $, 000 sur ces choses, " dit-il. " C'est payant d'être prudent. "

C'est un cadeau :des fabricants comme Apple et Samsung continueront d'étoffer leurs téléphones avec de nouvelles fonctionnalités, mais celui dont les consommateurs se soucient le plus, un écran indestructible, ne sera probablement pas une réalité.

"Ils ne veulent pas fabriquer ce genre de téléphone, " dit Dexter. " Alors les gens arrêteraient de se mettre à niveau. Plus les téléphones se cassent, plus ils ont d'opportunités de vendre de nouveaux téléphones."

C'est un sentiment populaire, mais lors d'une conférence téléphonique avec les investisseurs en janvier, Le PDG d'Apple, Tim Cook, a nié qu'Apple fabriquait des téléphones qui n'étaient pas conçus pour durer.

"Nous concevons nos produits pour qu'ils durent le plus longtemps possible, " a-t-il dit. " Certaines personnes les conservent pendant toute la durée de vie du produit, et certaines personnes les échangent, puis ce téléphone est ensuite redistribué à quelqu'un d'autre. Je suis convaincu que faire un excellent produit de haute qualité est la meilleure chose pour le client et nous travaillons pour l'utilisateur, et c'est ainsi que nous le voyons."

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