Le directeur général d'Amazon, Jeff Bezos, a déclaré jeudi qu'il voyait un avenir radieux dans les magasins de détail sans caissier de l'entreprise et que de nombreux consommateurs considéraient l'expérience comme "magique".

Dans sa lettre annuelle aux actionnaires, Bezos était optimiste quant aux perspectives d'Amazon Go, les magasins où les clients utilisent une application pour payer, avec des achats scannés dans le magasin et facturés électroniquement pour éliminer le besoin de caissiers.

"Pendant de nombreuses années, nous avons réfléchi à la manière dont nous pourrions servir les clients dans les magasins physiques, mais sentions que nous devions d'abord inventer quelque chose qui ravirait vraiment les clients dans cet environnement, " il a écrit.

"Personne n'aime faire la queue. Au lieu de cela, nous avons imaginé un magasin où vous pourriez entrer, ramasse ce que tu voulais, et part."

Bezos a déclaré que la mise en œuvre était complexe, avec des caméras et des étagères spécialement conçues et de nouveaux algorithmes de vision par ordinateur.

"La récompense a été la réponse des clients, qui ont décrit l'expérience d'achat sur Amazon Go comme « magique, '" il a dit.

« Nous avons maintenant 10 magasins à Chicago, San Francisco, et Seattle, et sont enthousiastes à l'idée de l'avenir."

La lettre ne faisait aucune mention des préoccupations exprimées par certains militants selon lesquelles les magasins sans caissier et sans numéraire pourraient exclure les personnes dépourvues de smartphones et de comptes bancaires.

Bezos a mis séparément au défi d'autres détaillants de s'aligner sur la décision d'Amazon pour un salaire minimum de 15 $ l'heure annoncée l'année dernière.

« Nous avions toujours proposé des salaires compétitifs. Mais nous avons décidé qu'il était temps de prendre les devants, d'offrir des salaires qui allaient au-delà de la concurrence, " a déclaré Bezos dans sa lettre.

« Aujourd'hui, je défie nos principaux concurrents de la vente au détail (vous savez qui vous êtes !) allez à 16 $ et jetez-nous le gant. C'est une sorte de compétition qui profitera à tout le monde."

Appel au changement climatique

En dehors des salaires, un groupe d'employés d'Amazon a appelé cette semaine l'entreprise à être un modèle pour l'action des entreprises dans la lutte contre le changement climatique.

« Le leadership d'Amazon est nécessaire de toute urgence, " lire une lettre ouverte à Bezos et au conseil d'administration d'Amazon signée par 4, 520 salariés de l'entreprise lors de son affectation mercredi.

"Nous pensons qu'il s'agit d'une opportunité historique pour Amazon de se tenir aux côtés des employés et de signaler au monde que nous sommes prêts à être un leader climatique."

Les mesures demandées dans la lettre comprenaient une transition complète loin des combustibles fossiles et faire des effets climatiques potentiels une priorité dans les décisions commerciales.

Amazon au début de cette année a promis de partager des détails concernant son empreinte carbone à l'échelle de l'entreprise ainsi que des programmes pour la réduire, comme s'efforcer de faire des expéditions « net zéro carbone ».

"L'équipe de développement durable d'Amazon utilise une approche scientifique pour développer des données et des stratégies afin de garantir une approche rigoureuse de notre travail de développement durable, », a déclaré le géant du e-commerce basé à Seattle en réponse à une enquête de l'AFP.

"Nous avons lancé plusieurs programmes majeurs et percutants et nous travaillons dur pour intégrer pleinement cette approche à travers Amazon."

Amazon a pour objectif à long terme d'alimenter entièrement son infrastructure mondiale avec des énergies renouvelables et compte plus de 200 scientifiques opérationnels, ingénieurs et concepteurs de produits travaillant exclusivement à inventer des façons d'utiliser sa taille « pour le bien des clients et de la planète, ", a déclaré l'entreprise.

© 2019 AFP