Les détaillants proposeront à nouveau de grosses offres et des heures matinales pour attirer les acheteurs dans leurs magasins pour le début de la saison des vacances. Mais ils essaieront également de faire sortir les acheteurs de leurs magasins plus rapidement que jamais en minimisant ce qu'ils détestent le plus :les longues files d'attente.

Walmart, Target et d'autres grands détaillants envoient des employés dans tous leurs magasins pour vérifier les clients avec des appareils mobiles. Et chez Macy's, les acheteurs peuvent scanner et payer des articles sur leurs propres smartphones.

Les détaillants espèrent que les changements rendront les achats en magasin moins compliqués. Les longues files d'attente peuvent irriter les acheteurs, qui peut quitter le magasin les mains vides et dépenser son argent ailleurs, ou aller en ligne.

"Je suis tout à propos rapide et pratique, " dit Carolyn Sarpy, qui a payé un panier de basket-ball jouet sur un appareil mobile remis à un employé d'un magasin Walmart à Houston. Sarpy dit qu'elle "se retournera et sortira" d'un magasin si elle voit de longues files d'attente.

Walmart dit que les travailleurs se tiendront dans les sections les plus fréquentées des magasins, prêt à glisser les cartes de crédit des clients lorsqu'ils sont prêts à payer. Pour les rendre plus faciles à trouver, les travailleurs portent des écharpes jaunes qui disent :"Vérifiez avec moi."

Le plus grand détaillant au monde a testé le service pour la première fois au printemps dans plus de 350 magasins de ses pelouses et jardineries. ça s'est bien passé, Walmart dit, et élargi le programme pour le temps des Fêtes.

Les détaillants tentent de rattraper les géants de la technologie. Pomme, par exemple, a laissé ceux qui achètent des iPhones, ordinateurs portables et autres gadgets dans ses magasins pour payer sur les appareils mobiles fournis aux travailleurs. Et Amazon a déployé des magasins de proximité sans caissier à San Francisco, Chicago et Seattle.

Barbara Kahn, professeur de marketing à la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie, affirme que les acheteurs savent que la technologie existe pour accélérer les achats. "Cela les rend encore plus impatients, " elle dit.

Le véritable test de leur succès sera de savoir si les détaillants peuvent gérer les grandes foules attendues pour le week-end du Black Friday. Le lendemain de Thanksgiving devrait être la journée de magasinage la plus chargée cette année, selon la société d'analyse de détail ShopperTrak. Le samedi après Thanksgiving se classe également dans le top 10.

"Le plus gros problème du Black Friday est de faire la queue, " dit Jason Goldberg, vice-président senior du commerce et des pratiques de contenu du groupe de conseil SapientRazorfish.

J.C. Penney, qui propose le paiement mobile depuis des années, dit qu'il en a envoyé 6 supplémentaires, 000 appareils mobiles dans les magasins cette année afin que les employés puissent vérifier les acheteurs plus rapidement, comme quand les lignes deviennent longues le Black Friday. D'autres magasins le testent pour la première fois:Kohl's dit que les travailleurs utilisant un iPad parcourront 160 de ses plus de 1, 100 magasins.

Macy's, qui a annoncé son programme en mai, affirme que les clients doivent utiliser son application mobile pour scanner les étiquettes de prix et payer. Après ça, ils doivent se rendre à une ligne express de paiement mobile et montrer l'application à un travailleur, qui enlève ensuite les étiquettes de sécurité des vêtements.

Le programme de paiement mobile de Target, qui est en cours de déploiement à tous ses 1, 800 magasins, est similaire à celui de Walmart. Target dit que dans sa zone électronique, où il y a généralement deux caisses enregistreuses, quatre travailleurs seront envoyés avec des appareils portables pour aider à appeler les clients qui achètent des téléviseurs, jeux vidéo et autres appareils.

"Il s'agit de servir le client comme il le souhaite et aussi rapidement qu'il le souhaite, " dit John Mulligan, Directeur de l'exploitation de Target.

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