De nombreuses prédictions sur « l'avenir du commerce de détail » ont été faites. Celles-ci vont de la domination supposée de certaines technologies, à une utilisation accrue des données et des analyses, le besoin croissant de personnalisation et de personnalisation, et la transformation des espaces physiques.

Le défi avec les prédictions spécifiques est qu'elles sont susceptibles de devenir rapidement obsolètes. Les technologies futures sont susceptibles de rendre la technologie de pointe actuelle redondante, et les méthodes par lesquelles les clients peuvent personnaliser les produits seront probablement très différentes à l'avenir.

Cependant, quand tu prends du recul, certains thèmes communs émergent de ces prédictions, comme la commodité, expérience client, l'intelligence d'entreprise, et personnalisation. Ce sont ces thèmes qui vont vraiment façonner l'avenir du commerce de détail.

De nombreuses prédictions spécifiques sur l'utilisation des nouvelles technologies, par exemple, faire le lien avec la notion de commodité pour les acheteurs, ou en savoir plus sur les clients.

Les prédictions relatives à l'utilisation croissante des données et de l'analyse visent à devenir plus intelligentes dans les interactions avec les clients.

Bien que les spécificités de chaque thème puissent changer, leur impact est susceptible de rester. Par exemple, la commodité à l'avenir peut être liée aux technologies de paiement, heures d'ouverture du magasin, ou d'autres méthodes encore inconnues. Quoi qu'il en soit, le désir de commodité est susceptible de persister.

Bien que certains thèmes soient facilement identifiables, d'autres sont moins évidents; y compris la fragmentation, la flexibilité, et transparence.

Fragmentation

Au niveau de la population, PWC décrit la fragmentation comme l'élargissement de l'écart entre les « nantis » et les « démunis » et l'impact que cela a eu sur le comportement des consommateurs. Une fragmentation similaire détermine l'avenir du secteur de la vente au détail de plusieurs manières.

Une prédiction courante est que l'espace de vente au détail (y compris les magasins et les centres) deviendra plus petit. Pourtant, certains détaillants ouvrent de nouveaux magasins phares et certains centres déjà importants ont été agrandis.

La fragmentation se produit également au niveau de la vente au détail. Les méga-commerçants comme Amazon et Alibaba occupent des positions fortes sur de nombreux marchés. A la fois petit, Les détaillants de niche et indépendants gagnent en visibilité grâce à des points de vente tels qu'Etsy et 100 Squared.

La question majeure qui découle de ce thème est qu'adviendra-t-il du milieu ? Déjà les grands magasins comme Myer ont du mal à trouver une place. Ils n'ont pas la gamme et la portée des plus grands détaillants, mais n'ont pas l'indépendance et la flexibilité des opérateurs de niche.

La flexibilité

La flexibilité concerne les détaillants qui s'adaptent aux tendances changeantes et aux demandes des consommateurs. Cela se voit clairement dans les tendances actuelles et les prévisions futures liées à la personnalisation et à la personnalisation.

Permettre aux clients de personnaliser les produits nécessite de la flexibilité pour adapter les offres de produits ou de services. À la fois, plus de flexibilité est attendue avec les espaces physiques.

Les grands magasins traditionnels cèdent la place à des salles d'exposition petites et flexibles. Un nouveau format de centre commercial de « super-quartier » devrait se concentrer sur la flexibilité pour les collectivités locales.

Ce thème a des implications intéressantes pour l'avenir. Comment concevoir et gérer les magasins et les centres commerciaux pour offrir de la flexibilité ? Comment le besoin de flexibilité affectera-t-il les relations déjà difficiles entre les locataires et les propriétaires de commerces de détail ?

Finalement, Jusqu'où peut vraiment aller la flexibilité dans la conception des produits et services ? Les détaillants du futur pourront-ils laisser les consommateurs concevoir tout ce qu'ils veulent sans limites ?

Transparence

L'idée de transparence a beaucoup attiré l'attention avec les discussions sur Facebook et Cambridge Analytica. Cependant, un thème similaire a un impact sur le commerce de détail.

Les consommateurs ont un accès sans précédent aux informations sur les magasins, marques et produits via des canaux en ligne, appareils mobiles et partage de consommateur à consommateur.

Cela incite les détaillants à être transparents et honnêtes avec les offres de produits ou de services, car les fausses déclarations sont facilement identifiables.

Comment les détaillants peuvent-ils gérer au mieux le besoin de transparence tout en conservant un avantage concurrentiel ? Alternativement, les détaillants et les centres commerciaux devraient-ils chercher à décourager la collecte d'informations auprès des consommateurs ? Ou peut-on tirer parti de la transparence pour créer des avantages mutuels pour les consommateurs et les détaillants ?

Et ensuite ?

Les détaillants australiens ont connu une période difficile ces dernières années. Les achats en ligne ne cessent de croître et les grandes entreprises internationales comme Costco se développent également.

Cela a transformé le commerce de détail en une compétition mondiale.

Personne ne sait vraiment ce que l'avenir nous réserve, aussi confiant que certaines prédictions peuvent paraître. Cependant, considérant les moteurs sous-jacents des tendances actuelles, ainsi que les prévisions futures, il y a certains facteurs clés à considérer. La vraie valeur ne vient pas de se concentrer sur un seul pilote, ou la dernière tendance buzz.

Il est important de considérer comment ces multiples tendances se chevauchent. Par exemple, fournir des services plus flexibles pourrait aider à satisfaire le besoin d'une meilleure expérience client, ainsi que la commodité. Alternativement, une plus grande transparence pourrait aider à faire face à la fragmentation de l'industrie.

Le défi pour l'industrie de la vente au détail est de développer des stratégies spécifiques pour l'avenir basées sur ces forces motrices.

Cet article a été initialement publié sur The Conversation. Lire l'article original.