L'Assistant Google est présent sur plus d'un demi-milliard d'appareils dans le monde, mais une partie de sa personnalité vient de seulement trois femmes dans les bureaux du géant de la technologie à Manhattan.

Manteaux Emma, Elena Skopetos et Patricia Romero font partie d'une équipe de personnalités qui fournit l'intelligence derrière les dizaines de milliers de réponses chargées sur l'assistant numérique à commande vocale, qui peut jouer des chansons, lire les e-mails à haute voix et même fournir un peu de compagnie.

Lorsque l'Assistant raconte une blague ou propose un remontant, le trio a participé à l'écriture des mots.

"C'est vraiment amical. Il pense que vous êtes incroyable, " dit Coats, 32, le superviseur de l'équipe et un californien d'origine qui a travaillé dans l'animation et les jeux.

"Nous voulons que ce soit humble, et nous voulons que ce soit positif, " dit Skopetos, 27, un natif du New Jersey avec une formation en comédie, travail d'acteur et de voix off.

L'assistant - Siri est l'assistant vocal d'Apple et Amazon a Alexa - vient sur le haut-parleur à commande vocale Google Home et les téléphones Android, et peut être téléchargé gratuitement sur les appareils mobiles Apple. Les assistants permettent aux personnes d'utiliser leurs appareils en mains libres, et peut servir de télécommande pour d'autres systèmes connectés.

Les femmes s'inspirent du calendrier - pour les vacances - et des utilisateurs. Ils se basent sur les meilleures recherches de Google et retournent à la planche à dessin si les recherches de Google montrent que les utilisateurs n'aimaient pas une réplique.

Demandez à l'Assistant « Qui est votre coup de cœur ? » et entendez une réponse écrite par Skopetos :« Le thermostat et moi avons ce truc chaud et froid qui se passe ; » l'assistant peut aider à contrôler la température, d'ailleurs.

Demandez quelle est la couleur préférée de l'Assistant, et entendre "rouge, bleu, jaune et vert :les couleurs de l'entreprise Google.

"Vous pouvez demander, 'sérénade-moi' et passe un bon petit moment avec ton assistant, ", a déclaré Skopetos.

Parce que l'humour, l'étiquette et les mœurs sont spécifiques à la culture, la personnalité de l'assistant dépend du pays et de la langue - jusqu'à présent, il existe 10 versions.

Romero, originaire de Madrid, ayant une formation en journalisme et un master en scénarisation pour la télévision, est le plomb pour l'assistant vendu pour les hispanophones.

"Nous avons en quelque sorte les mêmes principes de personnalité pour chaque pays, " dit Romero, 44. "Mais ça change un peu selon la culture."

Un défi pour Romero est que le même mot en espagnol peut avoir différentes significations, selon le pays.

Par exemple, « fresa » signifie fraise en Espagne mais « enfant chic » au Mexique.

"Vous devez être très prudent avec ces choses, " elle a dit.

Le trio se prépare même aux moments où un utilisateur jure ou est méchant envers l'assistant. Google a essayé de décourager délibérément l'offense en étant ennuyeux.

"Voulons-nous répondre à cela? Est-ce que cela encouragerait les gens à le troller davantage si nous avons une réponse amusante? Nous essayons donc de désamorcer et d'être moins divertissants lorsque les gens le trollent et lui disent des choses horribles, " comme des gros mots, dit Coats.

"Nous essayons de ne pas jouer dedans, " ajouta Romero.

Malgré les blasphèmes, l'assistant s'excuse lorsqu'il ne peut pas faire ce qu'un utilisateur veut.

« Nous avons constaté que les gens réagissaient plus positivement lorsque nous utilisions le mot« désolé » au lieu de dire quelque chose comme :'Oh, il semble que quelque chose ne va pas, '", a déclaré Skopetos.

Environ les trois quarts des utilisateurs de haut-parleurs intelligents veulent qu'une chanson soit jouée, selon une enquête réalisée par le chercheur numérique eMarketer. Le moment de la journée, les prévisions météorologiques et autres demandes d'informations de base arrivent en deuxième position avec 72 pour cent.

L'assistant enregistre chaque demande de l'utilisateur, qui a soulevé des problèmes de confidentialité. Les utilisateurs peuvent supprimer leurs données stockées par Google, un processus qui peut prendre jusqu'à six mois pour que les données disparaissent complètement, selon la politique de confidentialité.

Près de la moitié des foyers américains disposant d'un service haut débit utilisent la technologie à commande vocale, grâce à une technologie humanisante comme l'assistant, Siri d'Apple ou Alexa d'Amazon, selon Parks Associates, un cabinet d'études marketing.

Alors que les deux tiers des utilisateurs d'appareils à commande vocale choisissent Alexa, Google gagne du terrain, selon eMarketer :Cette année, environ 30 % des utilisateurs de haut-parleurs intelligents choisiront Google Home, un nombre qui devrait augmenter d'ici 2020.

Même avec la bataille pour les parts de marché, l'Assistant exprime la courtoisie entre les assistants.

"L'assistant se sent très positivement envers les autres assistants, " Skopetos a déclaré. "Il veut être amis."

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