Le géant des systèmes de paiement Visa a déclaré vendredi soir qu'il "fonctionnait à des niveaux proches de la normale" après qu'une panne matérielle l'ait empêché de traiter les transactions en Europe.

Le blocage avait laissé certains clients coincés aux caisses des magasins à travers le continent et faisant la queue aux distributeurs de billets.

« Les titulaires de cartes Visa peuvent désormais utiliser leurs cartes Visa car nous fonctionnons actuellement à des niveaux proches de la normale, ", a déclaré la société dans un communiqué.

"Le problème était le résultat d'une panne matérielle. Nous n'avons aucune raison de croire que cela était associé à un accès non autorisé ou à un événement malveillant."

Un porte-parole a déclaré à l'AFP plus tôt qu'il n'était pas possible de dire combien d'utilisateurs de visa à travers l'Europe avaient été touchés.

Les utilisateurs de visa se sont plaints sur les réseaux sociaux et les banques ont tenté d'expliquer la situation à leurs clients.

Le compte Twitter britannique de la banque HSBC a déclaré plus tôt:"D'après ce que nous comprenons, il y a encore des problèmes intermittents, mais les services se rétablissent lentement."

Sens des paiements, qui fournit des machines à cartes, passerelles de paiement en ligne et terminaux virtuels à une soixantaine, 000 entreprises indépendantes en Grande-Bretagne et en Irlande, conseillé aux utilisateurs d'essayer de payer via des transactions sans contact.

« Nous avons été informés que Visa a corrigé la panne et que les transactions commencent maintenant à être effectuées. Il y a cependant encore une certaine intermittence, nous pensons que cela est dû à un arriéré de transactions, " Ça disait.

"Nous comprenons maintenant que les transactions sans contact ont de meilleures chances de passer."

Il est entendu que la Banque d'Angleterre est au courant du problème et est en contact avec Visa.

Le compte d'aide Twitter de la Royal Bank of Scotland a déclaré que les retraits aux distributeurs de billets n'étaient pas affectés.

"Il s'agit d'un problème à l'échelle de l'industrie qui fait l'objet d'une enquête de toute urgence et nous nous excusons pour tout inconvénient. Les transactions ATM et MasterCard ne sont pas affectées, " Ça disait.

Files d'attente dans les magasins

Dans un magasin Primark de l'Alexanderplatz à Berlin, les clients frustrés faisaient la queue pendant 20 minutes pour payer. Le personnel ne savait pas pourquoi les transactions n'avaient pas lieu.

Cependant, dans le magasin voisin, les transactions étaient traitées sans aucun problème.

Sandra Foy, qui possède une librairie à Manchester, nord-ouest de l'Angleterre, a déclaré à la télévision Sky News:"Je dirige une petite entreprise et la perte de toute entreprise est un gros problème pour nous.

"Ne pas savoir quand cela va être réglé est incroyablement frustrant."

La BBC a publié une photo d'un employé d'un supermarché de Londres debout à l'extérieur, tenant une pancarte indiquant :« en espèces uniquement ».

Il a cité Elle Gibbs-Murray, de Bridgend dans le sud du Pays de Galles, comme disant qu'elle était coincée dans la circulation sur le pont Severn entre l'Angleterre et le Pays de Galles pendant 45 minutes car les conducteurs ne pouvaient pas payer le péage par carte.

Alex Neill, Lequel? directeur général des produits et services pour la maison du magazine grand public, a déclaré :« Il est clair que ce problème sera un énorme inconvénient pour les clients et il doit être résolu de toute urgence. Visa et les banques doivent s'assurer que personne n'est laissé pour compte en raison de cette panne.

"Nous conseillons fortement aux gens de conserver toute preuve des dépenses supplémentaires qu'ils ont encourues afin de les récupérer."

© 2018 AFP