Apple fait face à un projet de recours collectif concernant des claviers de type "papillon" prétendument défectueux dans les ordinateurs portables MacBook et MacBook Pro de la société.
Le costume, déposé vendredi dans le district nord de Californie par les cabinets d'avocats Girard Gibbs et Chimicles &Tikellis, affirme que des milliers de consommateurs ont connu le défaut par lequel une ou plusieurs "touches collent et n'enregistrent plus les frappes, " qui peut se produire lorsque " des quantités minimes de poussière ou de débris s'accumulent sous ou autour d'une clé. " Lorsque cela se produit, "le MacBook ne peut plus remplir sa fonction principale :taper, " allègue le costume.
Elle a été portée par les plaignants Zixuan Rao et Kyle Barbaro, chacun est propriétaire d'un MacBook Pro. Le procès accuse que les plaintes de pannes de clavier ont commencé à se produire peu de temps après le lancement du MacBook 2015 et que malgré la connaissance du défaut du clavier, Apple a équipé les futurs modèles d'ordinateurs portables MacBook et MacBook Pro du clavier papillon et a continué à vendre ces machines aux consommateurs à des prix plus élevés.
Les clés de ces modèles à mécanisme papillon, qui se sentait plus plat que les autres modèles lors de son introduction sur le MacBook 2015, autorisait un clavier 40 % plus fin que celui utilisant le mécanisme de type « ciseaux » qui était la norme de conception.
Apple n'a pas répondu publiquement à la plainte ou répondu à une demande de commentaires de USA TODAY.
Il y a certainement eu de nombreuses plaintes dans les forums en ligne. Et plus de 23, 000 personnes et plus ont signé une pétition en ligne sur Change.org demandant à Apple de "rappeler chaque MacBook Pro sorti depuis fin 2016, et remplacez les claviers sur chacun d'eux par des neufs, des claviers repensés qui fonctionnent tout simplement."
AppleInsider a collecté des données de service et a constaté que "le clavier MacBook Pro 2016 tombe en panne deux fois plus souvent au cours de la première année d'utilisation que les modèles MacBook Pro 2014 ou 2015". Le site en ligne a ajouté que le modèle 2017 se porte mieux, "mais pas beaucoup."
La poursuite a été intentée au nom de personnes qui ont acheté des ordinateurs portables MacBook de l'année modèle 2015 ou ultérieure et des ordinateurs portables MacBook Pro de l'année modèle 2016 ou ultérieure.
Hormis sa fiabilité à long terme (que je ne saurais juger à l'époque), Je n'ai jamais été à l'aise avec le clavier papillon sur le MacBook que j'ai testé, même si j'avais le sentiment qu'un mécanisme papillon raffiné de deuxième génération utilisé dans le MacBook Pro que j'ai examiné en novembre 2016 représentait un progrès notable.
Apple offre une garantie d'un an sur les ordinateurs portables, et a proposé une page d'assistance sur son site Web dans laquelle il explique comment nettoyer le clavier du MacBook ou du MacBook Pro avec de l'air comprimé. Mais le recours collectif prétend que les étapes de dépannage d'Apple ne résolvent pas le problème ou « n'empêchent pas le clavier de tomber en panne, " et qu'Apple " refuse systématiquement d'honorer ses obligations de garantie, " et à la place " conseille aux propriétaires de MacBook d'essayer des solutions d'auto-assistance dont il sait qu'elles n'entraîneront pas une réparation permanente ".
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