Le PDG de Google, Sundar Pichai, a dévoilé une nouvelle technologie qui permet à l'assistant numérique du géant de la technologie de ressembler à une personne réelle, avec des pauses et des "ums"
Le nouvel assistant numérique de Google converse si naturellement qu'il peut sembler être une vraie personne.
Le dévoilement du robot-assistant au son naturel par le géant de la technologie cette semaine a séduit certains observateurs, mais a laissé d'autres s'inquiéter de l'éthique de la façon dont le logiciel d'apparence humaine pourrait être utilisé.
Le chef de Google, Sundar Pichai, a diffusé un enregistrement de l'assistant Google appelant indépendamment un salon de coiffure et un restaurant pour faire des réservations, interagissant avec des employés qui ne se rendaient manifestement pas compte qu'ils avaient affaire à un logiciel d'intelligence artificielle, plutôt qu'un vrai client.
Dites à l'Assistant Google de réserver une table pour quatre à 18h00, il traite l'appel téléphonique d'une voix à consonance humaine avec des "disfluences de la parole" telles que "ums" et "euhs".
"C'est ce que les gens font souvent quand ils rassemblent leurs pensées, " Les ingénieurs de Google Yaniv Leviathan et Yossi Matias ont déclaré dans un article de blog Duplex.
L'intelligence artificielle de Google Assistant améliorée avec la technologie "Duplex" qui lui a permis de s'engager comme une vraie personne au téléphone était une surprise et, pour certains troublant, star de la conférence annuelle des développeurs du géant de l'Internet cette semaine dans sa ville natale de Mountain View, Californie.
L'assistant numérique a également été programmé pour comprendre quand répondre rapidement, comme après que quelqu'un ait dit "bonjour, " plutôt que de faire une pause comme une personne pourrait le faire avant de répondre à des questions complexes.
Un participant travaille sur un ordinateur portable avant le début de la conférence Google I/O 2018, le rassemblement annuel des développeurs du géant de la technologie
Google a présenté l'assistant amélioré comme une aubaine potentielle pour les personnes occupées et les petites entreprises qui manquent de sites Web que les clients peuvent utiliser pour prendre rendez-vous.
"Notre vision pour notre assistant est de vous aider à faire avancer les choses, " Pichai a dit aux environ 7, 000 développeurs à la conférence Google I/O, avec un public en ligne regardant sa présentation en streaming mardi.
Google testera l'amélioration de l'assistant numérique dans les mois à venir.
Appels automatisés réalistes
La démonstration Duplex a été rapidement suivie d'un débat sur la question de savoir si les personnes qui répondent au téléphone doivent être informées lorsqu'elles parlent d'un logiciel à consonance humaine et comment la technologie pourrait être utilisée de manière abusive sous la forme d'"appels automatisés" plus convaincants par des spécialistes du marketing ou des campagnes politiques.
"Google Duplex est le plus incroyable, chose terrifiante hors de # IO18 jusqu'à présent, " a tweeté Chris Messina, un concepteur de produits dont le curriculum vitae inclut Google et apportant l'idée du hashtag à Twitter.
Google Duplex est un développement important et signale un besoin urgent de comprendre une bonne gouvernance des machines qui peuvent tromper les gens en leur faisant croire qu'ils sont humains, selon Kay Firth-Butterfield, chef du projet d'IA et d'apprentissage automatique au Centre pour la quatrième révolution industrielle du Forum économique mondial.
« Ces machines pourraient appeler au nom des partis politiques et faire des recommandations toujours plus convaincantes pour le vote, " Raisonna Firth-Butterfield.
« Les enfants pourront-ils utiliser ces agents et recevoir des appels de leur part ? »
Les assistants numériques prenant des dispositions pour les personnes soulèvent également la question de savoir qui est responsable des erreurs, comme des frais de non-présentation ou d'annulation pour un rendez-vous fixé au mauvais moment.
À une époque d'inquiétudes accrues concernant la confidentialité en ligne, des inquiétudes ont également été exprimées quant au type de données que les assistants numériques pourraient collecter et qui y a accès.
« Mon sentiment est que les humains en général ne craignent pas de parler aux machines tant qu'ils savent qu'ils le font, " lire un article crédité à Lauren Weinstein dans un forum de discussion sous le billet de blog Duplex.
Une série de commentaires sur Twitter ont affirmé qu'il y avait une violation de l'éthique en ne laissant pas les gens savoir qu'ils conversaient avec un logiciel.
"Si vous avez grandi en regardant 'Star Trek TNG' comme moi, vous avez probablement considéré les interactions vocales naturelles avec les ordinateurs comme une chose du futur, " lire un article d'Andreas Schafer dans le forum de discussion du blog.
"Bien, on dirait que l'avenir est là."
© 2018 AFP
