Une étude qualitative réalisée par un groupe de recherche dirigé par le professeur UPV/EHU Iñaki Heras-Saizarbitoria, en collaboration avec l'Université Laval de Québec, conclut que les faux certificats de qualité ISO 9001 sont répandus dans les entreprises chinoises, et que les processus de certification des sociétés d'audit manquent de crédibilité. Des suggestions ont également été proposées pour les responsables d'entreprises et autres parties intéressées.

La norme ISO 9001 est constituée d'un ensemble d'exigences relatives à la qualité et au management de la qualité élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Le certificat ISO 9001 garantit la validité des procédures afin qu'elles soient conformes aux spécifications établies par les clients. Pour obtenir le certificat ISO 9001, une entreprise doit se soumettre à un audit par une société tierce, qui tend à être un auditeur indépendant, externe à l'entreprise, et qui certifie qu'une entreprise est conforme au référentiel. Et ces audits doivent être certifiés par un organisme national d'accréditation (en Espagne, l'ENAC).

Le groupe de recherche dirigé par Iñaki Heras-Saizarbitoria, professeur de Business Administration à l'UPV/EHU, a passé de nombreuses années à étudier, entre autres, le phénomène des certificats ISO qualité et environnement. "Lorsque nous travaillons avec des entreprises ici, nous entendons que des produits ou des composants importés de Chine ont souvent été jugés défaillants lorsqu'il s'agit de se conformer correctement aux spécifications, " expliqua Héras.

Suivant ceci, des entretiens approfondis ont été menés selon une méthodologie systématique, avec 40 personnes qui travaillent dans des entreprises chinoises — du personnel avec une large expérience et qui occupent des postes de haut niveau dans la qualité, conseil et audit, entre autres. Bien que par la suite, "nous avons été contactés par un groupe plus large de professionnels, après avoir rendu compte de notre étude lors de divers congrès, " a déclaré le chercheur de l'UPV/EHU.

Il est facile de falsifier des certificats ; le découvrir est aussi facile

Les conclusions tirées de ces conversations « dressent un tableau inquiétant. S'il est vrai que de nombreuses entreprises chinoises mettent correctement en œuvre et se conforment à la certification, il existe de nombreux autres cas dans lesquels ce certificat est falsifié d'une manière ou d'une autre. La fiabilité des certificats chinois est très faible, " a-t-il déclaré.

Comme le souligne le professeur, il existe quatre manières de falsifier le certificat :« En créant un certificat directement dans Photoshop; en obtenant frauduleusement le certificat officiel (déclarant que les choses sont faites d'une manière spécifique, quand ce n'est pas le cas; les faire uniquement aux fins de l'audit externe) ; acheter le certificat officiel sans mettre en œuvre aucun type de système ; et obtenir le certificat d'un organisme de certification qui n'a pas l'accréditation appropriée, et dans ce cas sans mettre en place quelque système que ce soit, Soit."

Le groupe de recherche a également lancé une série de recommandations aux groupes d'intérêt pour remédier à cette situation. Ils suggèrent aux organismes publics que « la transparence doit être améliorée. En d'autres termes, les organismes de certification devraient être tenus de mettre à jour leurs bases de données sur leurs sites Internet, qu'ils devraient afficher la liste des entreprises chinoises certifiées. Bien qu'il s'agisse d'une exigence, il n'est pas atteint, " a-t-il souligné. " La volonté politique est nécessaire pour cela, mais dans ce domaine de nombreux intérêts se rejoignent, en Chine ainsi que dans les organisations mondiales." Il est recommandé aux entreprises "de ne pas se fier aux certificats de ce type en provenance de Chine. Les problèmes pourraient être très graves si un élément que l'entreprise utilise dans l'un de ses produits n'est pas conforme aux spécifications appropriées."

« De notre point de vue, le problème est assez répandu, même s'il est vrai que dans certains pays, c'est particulièrement grave, comme en Chine ou au Pakistan, par exemple. Mais dans d'autres pays, comme la Russie ou les États-Unis, des cas ont également été repérés, " il expliqua.

En ce qui concerne l'Union européenne, Heras dit qu'il y a une plus grande réglementation, car il y a eu beaucoup de plaintes et de problèmes, "mais la situation varie d'un pays européen à l'autre. Chaque organisme national est un monde en soi, et chacun établit ses limites et ses obligations. À la fin de la journée, la normalisation est un outil de régulation hautement paradoxal qui se renforce à l'ère de la mondialisation et de la libéralisation.