Le relâchement en magasin est un terme utilisé pour décrire le temps inattendu dont un acheteur peut disposer dans un magasin avant de devoir effectuer un achat. Ce temps peut être utilisé pour parcourir le magasin, comparer les produits et prendre des décisions sur quoi acheter. Des études ont montré que les acheteurs qui font preuve de plus de réactivité en magasin sont plus susceptibles de faire des achats imprévus.
Les consommateurs planifient souvent des achats imprévus
L’une des raisons pour lesquelles le relâchement en magasin est si important est qu’il permet aux consommateurs de planifier leurs achats imprévus. Lorsque les acheteurs ont plus de temps pour parcourir les produits, ils sont plus susceptibles de remarquer des produits qu’ils n’avaient pas initialement prévu d’acheter. Ils peuvent également être plus susceptibles de comparer les produits et de trouver de meilleures offres. Cela peut entraîner une augmentation des ventes pour les détaillants.
Le slack en magasin peut également être utilisé pour améliorer l’expérience client. Lorsque les acheteurs disposent de plus de temps pour parcourir les sites, ils sont plus susceptibles de se sentir détendus et satisfaits de leur expérience d’achat. Cela peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à une fidélisation des affaires.
Voici quelques conseils pour les détaillants sur la façon de créer du slack en magasin :
* Augmentez la quantité d'espace dans votre magasin. Cela donnera aux acheteurs plus d’espace pour se déplacer et naviguer.
* Réduisez le nombre d'obstacles dans votre magasin. Cela permettra aux acheteurs de naviguer plus facilement dans le magasin et de trouver les produits qu’ils recherchent.
* Fournir des coins salons confortables. Cela permettra aux acheteurs de se détendre et de prendre leur temps pour faire leurs achats.
* Offrez une connexion Wi-Fi gratuite. Cela permettra aux acheteurs de rester connectés pendant leurs achats.
* Fournir un service client utile. Cela permettra aux acheteurs de se sentir plus à l’aise et en confiance lors de leurs achats.
En créant ces expériences, les détaillants peuvent augmenter leurs ventes, améliorer l'expérience client et fidéliser leurs clients.
