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  • Comment la Chine révolutionne le commerce électronique

    Le commerce électronique en Chine a conduit à des approches innovantes encore inédites en Occident. Crédits :Ascannio/Shutterstock

    Alors que certains secteurs de l'économie luttent soudainement pour survivre, Nouveau, dure réalité, Le e-commerce est à nouveau confronté à une demande massive. Avec beaucoup d'entre nous confinés dans nos maisons, nous sommes devenus dépendants des achats en ligne. Et même si votre épicerie hebdomadaire ou une commande de livres peut sembler avoir peu changé ces dernières années, il y a une grande innovation dans le commerce électronique.

    Pour le trouver cependant, regarde vers la Chine. Là, l'expérience familière et ennuyeuse de l'achat en ligne appartient au passé. Avant même que les gens soient obligés de passer plus de temps à la maison, il y avait deux tendances clés en Chine changeant radicalement le commerce électronique, en ajoutant du divertissement au mélange :achat social et commerce en direct.

    Achats sociaux

    Alibaba est de loin la plus grande entreprise de commerce électronique de Chine. Le numéro deux est une société appelée PinDuoDuo (PDD). PDD n'a été fondée qu'en 2015, pourtant, aujourd'hui, sa valorisation d'un peu moins de 40 milliards de dollars lui vaut plus qu'eBay ou Twitter.

    L'ascension fulgurante du PDD en a pris beaucoup par surprise. En 2017, il avait attiré 200 millions d'utilisateurs actifs, à la mi-2018, il était coté au Nasdaq à une valorisation de 23,8 milliards de dollars.

    Grâce au PDD, les consommateurs peuvent acheter un produit immédiatement au prix du marché, ou ils peuvent profiter de prix plus bas en invitant leurs contacts via les réseaux sociaux à former une équipe d'achat commune. Plus les gens s'inscrivent, plus la remise est importante, parfois jusqu'à 90 %.

    Le modèle commercial de PinDuoDuo est similaire à celui de Groupon basé aux États-Unis. Mais Groupon a connu des moments difficiles car il a eu du mal à convaincre les gens de s'inscrire et de télécharger son application. PDD, par contre, s'est appuyé sur près d'un milliard de personnes utilisant déjà l'application de messagerie WeChat. Son propriétaire Tencent est le principal actionnaire de PDD.

    Fondateur Colin Huang Zheng, un ancien ingénieur de Google, a décrit le modèle commercial de PDD comme « une combinaison de Costco et de Disneyland ». Le slogan de PDD est "Ensemble, plus d'économies, plus amusant." Le mot chinois épingler signifie se regrouper, une référence à l'objectif de l'entreprise d'offrir une expérience d'achat plus sociale. Il propose régulièrement des offres limitées dans le temps (souvent moins de deux heures) et des concours.

    Les fabricants et les usines en profitent également. Les soi-disant « usines à broches » ont surgi pour produire d'énormes quantités de produits uniques à vendre sur PDD. En raison de l'ampleur de leurs opérations, ils peuvent se permettre d'offrir des remises en gros.

    Commerce en direct :les publi-reportages sont redémarrés

    Les infopublicités sont loin de leur apogée dans les années 1970. Aujourd'hui, ils n'existent que sur les chaînes câblées marginales, essayer de vendre des articles dont peu de gens ont besoin, généralement dirigé par des célébrités de la liste D. Le format a désespérément besoin d'une cure de jouvence - et encore une fois, La Chine l'a offert.

    Le live commerce est la convergence du live steaming et du e-commerce, et il est devenu très populaire auprès des consommateurs chinois. Lors du festival de la Journée des célibataires en Chine l'année dernière, Taobao Live d'Alibaba a contribué à environ 20 milliards de yuans (2,86 milliards de dollars US) de volume brut de marchandises, soit environ 7,5% des ventes totales de l'entreprise. Selon la société de services financiers chinoise Everbright Securities, le marché du commerce en direct valait 440 milliards de yuans (63 milliards de dollars américains) en 2019, une augmentation de 220% par rapport à 2018. Environ 25% des consommateurs sont des utilisateurs quotidiens, tandis que 71% regardent un événement de commerce en direct au moins une fois par semaine, selon les recherches de iiMedia. De façon intéressante, le taux de conversion des ventes de commerce en direct est beaucoup plus élevé que celui des plateformes traditionnelles axées sur le contenu. Des preuves récentes suggèrent que la popularité du commerce en direct en Chine a augmenté pendant la crise du COVID-19, car les gens restent à l'écart des magasins et des salles d'exposition.

    Le commerce en direct en Chine est axé sur les célébrités, non pas par des stars traditionnelles du cinéma ou de la télévision, mais par des célébrités en ligne. Il s'agit notamment d'Austin Li "le roi du rouge à lèvres" (22,1 millions de followers), et Viya (18,1 millions d'abonnés). Tout en se vantant de leurs propres fanbases, de temps en temps ils invitent des célébrités à les rejoindre :en novembre 2019, Viya a accueilli Kim Kardashian-West, qui n'a mis que quelques minutes pour en vendre 15, 000 flacons de son parfum de marque KKW.

    Cette approche peut également vendre des articles de grande valeur comme des voitures. Dans un événement en direct mettant en vedette Geng Shuai, un créateur kitsch surnommé « l'inutile Edison de la Chine », les animateurs se sont engagés auprès de 4,5 millions de téléspectateurs et ont vendu 1, 623 voitures en deux heures et demie.

    Les hôtes du commerce en direct utilisent des remises à durée limitée pour encourager les commandes rapides, souvent avec un nombre limité de produits disponibles pour augmenter le sentiment d'urgence des acheteurs. Les tirages au sort sont également un moyen populaire pour les hôtes d'interagir avec les téléspectateurs, certains donnant des biens de grande valeur à hauteur de dizaines de milliers de dollars.

    Mais malgré le boom en Asie, le commerce en direct n'a nulle part en Occident, où la diffusion en direct se concentre sur les jeux via des plateformes telles que Facebook ou Twitch. Amazon a lancé son Amazon Live, mais il manque de nombreuses fonctionnalités interactives et n'a jusqu'à présent pas réussi à se connecter avec les consommateurs.

    Ainsi, derrière le secteur du commerce électronique en plein essor en Chine se cachent des outils et des services en évolution qui changent radicalement les achats en ligne en les rendant plus excitants pour l'acheteur chinois. Peut-être y a-t-il maintenant une opportunité pour les entreprises occidentales de rafraîchir leur approche des achats en ligne.

    Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.




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