Une mesure anti-robocalls promulguée lundi par le président Donald Trump devrait aider à réduire le torrent d'appels indésirables promettant des taux d'intérêt plus bas ou se faisant passer pour l'IRS, bien qu'il ne fasse pas disparaître tous ces appels.

La nouvelle loi donne aux autorités plus de pouvoirs d'exécution et pourrait accélérer les mesures que l'industrie prend déjà pour identifier les appels automatisés. Et lorsque les compagnies de téléphone bloquent les appels automatisés, ils doivent le faire sans faire payer les consommateurs. Cela devrait aider les Américains à esquiver bon nombre de ces appels ennuyeux.

"Les familles américaines méritent le contrôle de leurs communications, et cette législation mettra à jour nos lois et règlements pour durcir les sanctions, augmenter la transparence, et renforcer la collaboration gouvernementale pour mettre fin aux sollicitations indésirables, ", a déclaré l'attachée de presse de la Maison Blanche, Stephanie Grisham.

La loi est une "grande victoire, " a déclaré Maureen Mahoney de Consumer Reports. " La clé est d'exiger de ces compagnies de téléphone qu'elles aident à arrêter les appels avant qu'ils n'atteignent le consommateur et ce sans frais supplémentaires. "

Le problème des appels automatisés a explosé car un logiciel bon marché permet de passer facilement des appels de masse. Les Américains reçoivent collectivement des milliards d'appels automatisés chaque mois. De tels appels ont perturbé les opérations dans les hôpitaux en détournant le temps du personnel pour traiter les appels truqués pour donner l'impression qu'ils provenaient de l'intérieur de l'hôpital. Les escroqueries menées par le biais de tels appels ont également fraudé des millions de dollars. De nombreuses personnes évitent désormais complètement de répondre aux appels s'ils proviennent de numéros inconnus.

En vertu de la loi fédérale, il est déjà illégal de falsifier des numéros sur l'identification de l'appelant pour frauder ou causer du tort. Les arnaques sont également interdites, tout comme les appels de télémarketing automatisés d'entreprises légitimes qui n'ont pas encore d'autorisation écrite. L'index des appels automatisés de YouMail indique que la moitié de tous les appels automatisés sont aujourd'hui frauduleux.

Mais l'application a été dure. Les agences fédérales ont infligé aux fraudeurs des amendes de centaines de millions de dollars, mais il a été difficile à collecter. La plupart des appelants sont à l'étranger. Il est difficile de jeter les fraudeurs en prison.

La nouvelle loi s'appuie sur les mesures prises par le régulateur des communications du pays, la Commission fédérale des communications, ainsi que des procureurs généraux des États et des groupes industriels.

La FCC a précisé que les compagnies de téléphone peuvent bloquer les appels indésirables sans d'abord demander aux clients, ouvrant la voie à l'élargissement du déploiement des services de blocage d'appels. La loi dit que les compagnies de téléphone ne peuvent pas facturer ces services.

Une autre étape importante consiste à se débarrasser des numéros « falsifiés », ou lorsqu'un escroc simule l'identification de l'appelant pour donner l'impression qu'elle provient du même indicatif régional ou d'une agence gouvernementale importante comme l'IRS. L'industrie développe un système pour dire aux gens quand le numéro d'identification de l'appelant est réel.

La nouvelle loi oblige toutes les compagnies de téléphone à mettre ce système en place, ce qui, selon Mahoney, obligera les compagnies de téléphone à essayer d'arrêter ces appels avant qu'ils n'atteignent le consommateur. Cette technologie ne fonctionne pas pour les téléphones résidentiels connectés à une ligne fixe en cuivre à l'ancienne; la loi demande à la FCC et aux compagnies de téléphone de proposer une alternative pour ces clients.

La FCC a également plus de temps pour imposer des amendes aux appelants automatisés et le faire sans les avertir au préalable. Le projet de loi prévoit également des amendes plus sévères lorsque des individus violent intentionnellement la loi et pousse l'agence à travailler avec le ministère de la Justice pour poursuivre les criminels. À long terme, qui pourrait avoir un effet dissuasif.

Néanmoins, les escrocs et les télévendeurs déterminés trouveront probablement des moyens de passer à travers, étant donné la disponibilité d'une technologie de numérotation bon marché et le gros potentiel de gain des victimes. Pensez au fait que les logiciels malveillants sur les ordinateurs personnels restent un problème malgré les logiciels antivirus. Les appelants automatisés pourraient contourner les nouvelles mesures de sécurité en achetant ou en détournant de vrais numéros pour passer des appels.

"Ils trouveront toujours des moyens de contourner cela, " dit Paul Florack, vice-président de la gestion des produits pour Transaction Network Services, qui exécute l'analyse des appels automatisés pour Verizon, Sprint et autres compagnies de téléphone.

Et tous les appels automatisés ne sont pas considérés comme illégaux. Certains appels automatisés sont des rappels utiles des pharmacies qu'une ordonnance est prête, ou les écoles conseillant un jour de neige. Si vous avez donné une autorisation écrite, une entreprise de câblodistribution ou une compagnie de croisière peut vous proposer des appels marketing composés de messages préenregistrés. Alors qu'une version maison de la mesure aurait rendu plus difficile pour les entreprises légitimes de passer de tels appels, cette mesure a été abandonnée dans la version qui est devenue loi.

La loi ne fait rien non plus au sujet des appels de télémarketing qui ne sont pas automatisés. Un humain peut toujours vous harceler à moins que vous ne vous inscriviez au registre Ne pas appeler, que les escrocs ignorent souvent de toute façon.

Et même lorsque les compagnies de téléphone ont mis en place le système de vérification de l'identification de l'appelant, tous les téléphones ne le supportent pas. Il y a un an, T-Mobile a commencé à dire aux clients si le numéro qui les appelait était « vérifié, " mais il ne peut pas le faire sur les iPhones d'Apple avant la fin de l'appel. C'est parce que le logiciel Apple ne le permet pas, dit Florack. Apple n'a pas répondu aux demandes de commentaires.

La loi dit que les compagnies de téléphone ne peuvent pas facturer de frais supplémentaires pour bloquer les appels automatisés, bien qu'il n'exige pas que ces services ou applications soient mis à la disposition de tous. la version d'AT&T, par exemple, n'est pas encore déployé auprès de ses 18 millions de clients disposant de forfaits prépayés à faible revenu.

Mais idéalement, Mahoney a dit, un consommateur n'aurait rien à faire en téléchargeant une application, car l'opérateur serait en mesure de bloquer automatiquement les appels.

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