Il est peu probable que la nouvelle d'un réseau de vols Amazon impliquant des chauffeurs-livreurs sous contrat fasse une brèche dans l'activité massive du géant des achats en ligne. Mais cela peut rendre les gens plus réticents à laisser des livraisons chez eux lorsqu'ils ne sont pas là - un projet naissant d'Amazon et de Walmart.

QUE S'EST-IL PASSÉ AVEC AMAZON ?

L'anneau de vol, selon un affidavit de mandat de perquisition du FBI, impliquait des chauffeurs contractuels d'Amazon qui volaient des articles qui étaient expédiés aux clients ou retournés. Puis ils les ont revendus à des prêteurs sur gages, qui a expédié les articles aux entrepôts d'Amazon et les a revendus sur les sites d'Amazon en utilisant les vendeurs "Bestforyouall" ou "Freeshipforyou". Aucune accusation n'a encore été déposée.

LES GENS ARRÊTERONT-ILS DE FAIRE SES ACHATS CHEZ AMAZON ?

Les clients réguliers n'arrêteront probablement pas d'acheter sur Amazon. Les gens utilisent encore Amazon même après s'être fait voler leurs colis par des « pirates du porche, " même si c'est un gros problème .

« C'est presque inévitable que les gens utilisent le site pour disposer de biens mal acquis, " a déclaré Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail. "Amazon est le plus grand marché, il va avoir le plus gros problème."

Mais les vols pourraient modifier le comportement des acheteurs d'autres manières. La presse négative pourrait contenir des services de détaillants qui pourraient sembler intrusifs, tels que ceux qui livrent des colis directement dans votre maison, dit Jon Reily, un ancien cadre d'Amazon maintenant au cabinet de conseil numérique Publicis Sapient.

Ces services de livraison à domicile ont déjà soulevé des questions délicates sur la confidentialité. Reily a dit qu'il soupçonne qu'ils n'ont pas gagné beaucoup de terrain, bien qu'un service Amazon distinct qui effectue des livraisons dans les voitures des gens semble plus populaire. "Ce sera intéressant de voir comment cela affecte tout le monde, " at-il dit. " La confiance des consommateurs est un animal étrange. "

La nouvelle pourrait également stimuler l'intérêt pour les options qui permettent aux gens de récupérer leurs colis dans les magasins plutôt que de les faire livrer, un service devenu plus fluide ces dernières années, dit Saunders.

Mais globalement, il est peu probable que les acheteurs changent leur comportement. "Est-ce que cela affectera Amazon ? J'en doute. Ce sera un coup dans l'actualité qui sera vite oublié, ", a déclaré l'analyste de Forrester Sucharita Kodali. "C'est ce qui se passe sur les places de marché."

QUE FAIT AMAZON ?

Amazon a déclaré dans un communiqué qu'il ne tolérait pas la fraude et qu'il interdisait de proposer des biens non authentiques ou volés dans son magasin. Il dit qu'il prend des mesures lorsque les vendeurs ne se conforment pas. La société et d'autres marchés en ligne ont depuis longtemps des problèmes avec les produits contrefaits tels que les imitations de chaussures Birkenstock ou les accessoires Apple. Amazon a déclaré avoir dépensé plus de 400 millions de dollars en 2018 pour lutter contre les produits contrefaits, fraude et autres formes d'abus.

Kodali a déclaré qu'Amazon pourrait avoir des normes de vente et de marchandise plus strictes, mais c'est peu probable parce que l'entreprise gagne de l'argent grâce à ses vendeurs tiers à succès, d'autres entreprises qui vendent des produits via le site d'Amazon.

Toujours, l'entreprise pourrait faire face à des problèmes juridiques si elle autorisait sciemment la vente de biens volés sur son site, dit Saunders.

Si un tiers vendeur se fait voler ses colis sur le chemin d'un acheteur, on ne sait pas qui doit payer pour rembourser le client. Amazon n'a pas répondu à la question, mais sur son site Web indique que les clients peuvent demander un remboursement à Amazon si un vendeur tiers ne les a pas remboursés.

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