Les possessions se démodent. Un flot incessant de reportages médiatiques affirme que les millennials – cette masse amorphe de personnes nées dans les années 1980 et 1990 qui ont grandi avec Internet et la technologie numérique – sont en faveur de l'accès plutôt que de la propriété.

Et pourtant, mes recherches montrent que posséder des biens est toujours quelque chose dont les milléniaux ont soif. C'est juste que ces possessions sont maintenant numériques plutôt que physiques.

Les personnes qui deviennent de gros utilisateurs des applications qu'elles téléchargent peuvent développer des relations profondes avec ces services, si profond qu'ils s'approprient ce que nous appelons « la propriété psychologique » d'eux. Cela signifie qu'ils perçoivent chaque application comme quelque chose qui leur appartient et est effectivement devenu une extension d'eux-mêmes. Après l'avoir utilisé fréquemment et ajusté les paramètres à leur convenance, il devient "mon application, " alors même que leurs droits d'utilisation du service et de transfert de leurs données sont effectivement restreints et que leurs comptes peuvent être résiliés à tout moment.

L'appropriation psychologique peut profiter aux entreprises car elle amène les utilisateurs à assumer des rôles supplémentaires précieux. Dans le monde réel, les entreprises ont longtemps poussé les acheteurs à donner leur avis, recommander leurs produits et aider les autres acheteurs. Les "propriétaires" d'applications font volontiers tout cela dans la sphère numérique et souvent avec plus d'expertise et d'engagement que les consommateurs traditionnels.

Mes collègues et moi avons étudié ce phénomène pour les utilisateurs d'applications de streaming musical telles que Spotify et QQ Music et avons constaté qu'ils avaient fait un effort supplémentaire de quatre manières. Ils ont fourni des services tels que répondre aux questions d'autres utilisateurs sur des forums Internet ou offrir d'autres informations qui enrichiraient l'expérience des utilisateurs. Ils ont amélioré l'application en donnant des commentaires à l'entreprise ou en participant à la gouvernance de l'application. Ils ont défendu l'application en la défendant en public ou en la défendant contre les critiques. Et ils ont financé le service en payant une prime ou même en donnant de l'argent.

En interrogeant plus de 200 utilisateurs de ces services de streaming musical, nous avons également constaté que les entreprises utilisent trois expériences clés pour encourager les utilisateurs à devenir « propriétaires ».

Contrôler

Nous avons tous un fort désir d'exercer un contrôle et une influence sur notre environnement. La recherche a montré que les gens gagnent en satisfaction et en augmentation de l'estime de soi en changeant leur environnement, et nous avons trouvé le même désir chez les utilisateurs d'applications de contrôler leur espace numérique.

Les utilisateurs veulent de l'autonomie pour utiliser l'application à leur rythme et à leur manière. Pour ce faire, ils modifient les paramètres en fonction de leurs intérêts et de leurs goûts. Ils peuvent choisir les notifications qu'ils reçoivent ou par quel canal. Ils peuvent ignorer ou masquer du contenu. Ils peuvent décider avec qui ils veulent partager leur activité.

Grâce à ce processus, ils apprennent à utiliser l'application et voient leur influence sur elle, progressivement le sentiment qu'ils peuvent le contrôler et ainsi le percevoir comme « leur » Spotify ou Apple Music.

Identité personnelle

Les générations précédentes de jeunes ont mis des affiches sur le mur de leur chambre, portaient des t-shirts avec des slogans et affichaient des rangées de vinyles ou de CD pour montrer qui ils étaient et en quoi ils croyaient. Désormais, cette démonstration a également lieu en ligne. L'identité de soi est organisée dans la sphère numérique.

Les applications musicales permettent aux utilisateurs de s'exprimer en créant une bibliothèque de likes et en partageant la musique qui les intéresse. Ils peuvent créer leurs propres playlists pour chaque humeur ou occasion :la playlist des devoirs, la liste des fêtes ou la musique de l'heure du bain.

Plus vous explorez et écoutez de la musique, plus les algorithmes de l'application comprennent vos goûts et vos aversions. Et ainsi, le service devient plus adapté à votre personnalité. Il devient "votre" service et est formé pour vous ressembler. Vous pouvez même télécharger vos photos de profil et décorer votre page d'accueil dans votre propre style.

Les applications qui permettent aux utilisateurs de synchroniser leurs comptes sur différents appareils renforcent encore ce sentiment d'identité personnalisée.

Sens de la maison

"Être enraciné est peut-être le besoin le plus important et le moins reconnu de l'âme humaine, " a déclaré la philosophe française Simone Weil dans son livre de 1952 The Need for Roots.

Les concepteurs d'applications réussissent bien lorsqu'ils reconnaissent ce besoin. En plus de rechercher un espace numérique pour stocker leurs créations et leur mémoire, les utilisateurs veulent créer un sentiment d'appartenance, leur propre place dans l'application, un endroit familier et confortable.

Certaines applications mobiles ont exploité ce désir, permettant aux utilisateurs de stocker leurs souvenirs et leur historique dans l'application. Par exemple, une fonction de chronologie ou de statistiques permet aux utilisateurs de revenir sur ce qu'ils ont fait sur l'application et la musique qu'ils ont écoutée.

Ce sens de l'histoire peut également être rendu plus tangible en créant des listes de lecture des meilleures chansons de l'année d'un utilisateur, ou en leur rappelant des événements passés qu'ils ont eus sur l'application, ou même avec un examen de l'utilisation de la personne sur l'application.

Relation rentable

Ces trois expériences signifient que les utilisateurs sont capables de construire une relation avec une technologie sans visage telle qu'une application mobile grâce à la propriété psychologique.

Une fois profondément engagé dans ce genre de relation avec leur application, les utilisateurs sont alors plus susceptibles d'entreprendre des contributions volontaires pour le bien de la technologie. Cela peut être utile pour la communauté des autres utilisateurs, mais c'est finalement un avantage majeur pour l'entreprise qui profite de tout ce travail acharné.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.