La messagerie texte demeure un moyen de communication électronique important pour de nombreuses personnes qui n'ont besoin que de la connexion la plus simple au réseau de téléphonie cellulaire. Néanmoins, d'autres outils plus sophistiqués tels que Whatsapp sont de plus en plus répandus compte tenu de leurs capacités multimédias et de la quasi-omniprésence des smartphones et de la connectivité haut débit sans fil presque universelle dans les grandes villes et au-delà. Julian Bühler et Markus Bick Chair of Business Information Systems à l'ESCP Europe Business School Berlin, Allemagne, demandez ce qui influence la rapidité avec laquelle ces technologies sont adoptées dans différentes parties du monde et comment le roman remplace l'ancien.

Écrivant dans le Journal international des communications mobiles, l'équipe a examiné l'utilisation de la messagerie texte et de Whatsapp et leur impact culturel sur le commerce mobile dans deux pays :le Royaume-Uni et la Russie. Fondamentalement, l'équipe a trouvé, les attentes des utilisateurs britanniques sont plus élevées que celles des utilisateurs russes lorsqu'ils interagissent avec des sites de commerce mobile. Cela est particulièrement vrai des attentes des utilisateurs pour les services hédoniques. Il semble, cependant, que l'environnement social joue en fait un rôle mineur dans le processus de prise de décision de l'utilisateur. Les utilisateurs britanniques sont souvent des utilisateurs précoces, en particulier dans la sphère hédonique, à la recherche de nouvelles technologies, tandis que les utilisateurs russes restent en inertie avec les services et systèmes initiaux et restent avec eux sur le long terme. Lorsque les utilisateurs russes changent, ils sont impatients et désireux d'essayer toutes les nouvelles fonctionnalités d'un service.

L'équipe suggère que leurs conclusions ont des implications sur la façon dont les entreprises souhaitant introduire de nouvelles technologies et de nouveaux services pourraient évaluer le marché putatif. Ils devraient d'abord introduire le service au Royaume-Uni comme terrain d'essai pour une adoption rapide et se déplacer vers le marché russe si le Royaume-Uni se montre enthousiaste.