Vérifiez-vous constamment votre téléphone lorsque vous êtes en déplacement ? Avez-vous du mal à résister à l'attrait d'un temps d'écran toujours plus long ? Si c'est le cas, soyez prudent lorsque vous faites vos courses, car votre téléphone peut vous coûter plus cher que vous ne le pensez.

Une étude récente suggère que les épiciers qui utilisent leur téléphone au supermarché finissent par dépenser, en moyenne, 41 pour cent de plus que ceux qui ne le font pas.

Cela peut sembler contre-intuitif. Précédemment, de nombreux détaillants physiques ont considéré les smartphones des acheteurs comme une distraction, ou pire. Ils craignaient que les clients qui prêtaient attention à leur téléphone passent moins de temps à regarder des présentoirs de produits attrayants dans le magasin, ou pourraient utiliser leurs téléphones pour rechercher de meilleures offres en ligne.

Pour savoir si ces craintes étaient justifiées (en particulier lorsque les gens font leurs courses), une équipe de chercheurs a mené une expérience. Nous avons placé des lunettes spéciales eye-tracking sur plus de 400 acheteurs, qui ont ensuite fait leurs courses comme d'habitude.

Les lunettes nous permettaient de voir précisément ce que faisaient les acheteurs lorsqu'ils faisaient leurs courses et ce qu'ils regardaient. Certains participants ont été encouragés à utiliser leur téléphone portable, tandis que certains ont été invités à les ranger pour la durée de leur voyage de shopping.

Il s'est avéré que l'effet est finalement à l'opposé de ce que l'on aurait pu penser. Les acheteurs qui ont vérifié leur téléphone pendant leurs achats ont dépensé en moyenne 41 % de plus à la caisse, et les personnes qui ont le plus utilisé leur téléphone ont également tendance à dépenser le plus d'argent.

Dans l'esprit d'un client

La raison à cela réside dans la façon dont le cerveau humain fonctionne lorsque nous faisons du shopping et dans la grande quantité de choix proposés.

Même une petite épicerie peut en garder 10, 000 produits uniques en stock, tandis que les grands supermarchés en stockent plusieurs fois. Il est impossible pour l'esprit humain de traiter et de choisir consciemment entre tous ces éléments disponibles. Nous ne pouvons tout simplement pas faire face à toutes ces décisions, ce qui signifie que notre cerveau essaie de simplifier la complexité d'une épicerie de différentes manières.

Une façon est d'activer une sorte de pilote automatique interne, qui agit comme une sorte de script d'achat, prescrire ce que nous faisons et voyons dans le magasin. Essentiellement, cela signifie que la plupart des acheteurs se rendent généralement dans les rayons et les sections où ils se rendent toujours, et acheter les mêmes produits à plusieurs reprises.

Dire, par exemple, que vous achetez régulièrement du lait, poulet et bananes. Votre pilote automatique intérieur vous conduira entre les points du magasin où vous savez que ces articles appartiennent.

De la même manière, si vous cuisinez pour un dîner en semaine, vous pouvez avoir un script interne de quels produits devraient être dedans. Les produits qui ne font pas partie de ce script sont le plus souvent filtrés par votre cerveau en tant qu'informations non pertinentes.

Après tout, pourquoi voudriez-vous regarder des produits de boulangerie lorsque vous prévoyez un magasin rapide pour un sauté, avant de rentrer à la maison après une longue journée de travail ? Tous ces produits que nous ne voyons pas consciemment n'ont aucune chance d'entrer dans le panier. La dure réalité est que les acheteurs sont des créatures très habituelles - la plupart d'entre nous varient nos achats d'épicerie entre moins de 150 produits par an.

Distractions des smartphones

Mais quelque chose de différent se produit lorsque nous prenons nos téléphones. Que ce soit pour passer un appel, envoyer un SMS, consultez les réseaux sociaux ou parcourez les destinations de vacances, nos esprits sont obligés de faire passer notre capacité d'attention très limitée de la tâche d'achat au téléphone.

Comme l'attention est distraite, la façon dont les acheteurs se comportent dans le magasin change radicalement. Ils marchent soudainement plus lentement et selon des schémas imprévisibles, flâner le long des allées.

Ils se retrouvent à passer plus de temps dans le magasin, et devenir plus réceptif à regarder un assortiment plus large de produits car le pilote automatique a été interrompu. Cela signifie qu'ils (vous) êtes moins susceptibles de filtrer les informations concernant les produits en dehors du script normal et plus aiment être inspirés pour en acheter plus.

En substance, les acheteurs qui regardent leur téléphone passent plus de temps dans le magasin, voir plus de produits, et acheter plus de choses. Ce n'est pas forcément une mauvaise chose, car on peut vous rappeler d'acheter des produits dont vous avez besoin à la maison qui ne figuraient pas sur votre liste de courses mentales, ou vous pourriez être inspiré pour essayer un nouvel ingrédient.

Mais si vous êtes conscient de respecter votre plan d'achat et votre budget, alors il peut être préférable de garder votre téléphone dans votre sac ou votre poche. N'oubliez pas qu'une boutique en ligne conviviale, avec une connexion Wi-Fi gratuite ou des stations d'accueil pour smartphone sur les poignées des chariots, peut simplement vous faire payer une facture d'achat plus élevée.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.