Facebook a entrepris mercredi de gagner de l'argent avec WhatsApp avec un programme pour connecter les entreprises aux clients via le service de messagerie pour smartphone.

Facebook a déclaré qu'il testait un outil "WhatsApp Business" depuis des mois avec plus de 90 sociétés, dont Uber et Singapore Airlines.

"Nous introduisons une solution pour les entreprises qui ont besoin d'outils plus puissants pour discuter sur WhatsApp et une nouvelle façon pour les gens de démarrer rapidement une conversation WhatsApp à partir d'une publicité sur Facebook, ", a déclaré le principal réseau social dans une publication en ligne.

WhatsApp Business permet aux entreprises d'envoyer du contenu "non promotionnel" tel que des informations d'expédition, facturation des livraisons confirmées.

Les entreprises pourront répondre gratuitement aux questions ou commentaires qui leur seront envoyés sur WhatsApp, tant que les réponses sont déclenchées dans les 24 heures. Les réponses tardives des entreprises entraîneront des coûts.

Certaines publicités Facebook proposeront également un moyen simple d'initier des conversations WhatsApp avec les entreprises.

"Les publicités Facebook qui cliquent sur WhatsApp aident les gens à découvrir votre entreprise, vous aider à vous engager avec eux pour expliquer votre produit ou service et développer une relation, " a déclaré l'équipe du réseau social.

Facebook teste depuis longtemps des moyens de gagner de l'argent avec WhatsApp, qu'il a acheté début 2014 dans le cadre d'un accord évalué à 19 milliards de dollars.

La croissance a été la priorité chez WhatsApp, qui compte aujourd'hui quelque 1,5 milliard d'utilisateurs dans le monde.

"Vous continuerez à avoir un contrôle total sur les messages que vous recevez, " Facebook a promis aux utilisateurs de WhatsApp.

"Les entreprises paieront pour envoyer certains messages afin qu'ils soient sélectifs et que vos discussions ne soient pas encombrées."

Les messages resteront cryptés de bout en bout, avec des personnes capables de bloquer des entreprises si elles le souhaitent. Facebook prévoyait de mettre progressivement le nouvel outil à la disposition d'un plus grand nombre d'entreprises, en se concentrant d'abord sur les entreprises ayant un besoin important de gérer les communications avec les clients.

Les actions Facebook ont ​​chuté la semaine dernière sur des résultats décevants.

Le sentiment a également été ébranlé par les perspectives négatives de Facebook, qui a signalé qu'il s'attend à une croissance plus lente des utilisateurs, en partie à cause de l'effet des scandales de confidentialité des données. Les bénéfices seront également probablement touchés par des investissements coûteux pour résoudre les problèmes.

© 2018 AFP