L'agence de marketing Performics et Medill ont mesuré les attitudes et les perceptions des consommateurs américains à l'égard du marketing en ligne tous les trimestres via l'indice de satisfaction numérique (DSI) d'Intent Lab depuis le troisième trimestre 2016. Au cours de cette période, le DSI a révélé une fluctuation majeure de la confiance - la perception des consommateurs de la crédibilité de l'information en ligne - qui a réduit la satisfaction numérique globale.
Des macro-événements tels que la propagation de fausses nouvelles et de désinformation en ligne peuvent avoir entraîné une forte augmentation de la méfiance des consommateurs à l'égard des informations en ligne au cours des cinq derniers trimestres. Au troisième trimestre 2016, avant les élections américaines, 47 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient « sceptiques quant à tout ce qu'ils lisaient en ligne ». D'ici le quatrième trimestre 2016, 62 pour cent étaient sceptiques. Depuis, la confiance des consommateurs a un peu rebondi, avec 52% des personnes interrogées déclarant qu'elles étaient sceptiques quant à tout ce qu'elles lisaient en ligne au quatrième trimestre 2017.
Par ailleurs, la DSI a montré que les consommateurs accordent moins d'importance à la confiance dans les informations en ligne. En réalité, L'importance de la confiance a diminué de 62 % en glissement annuel entre le troisième trimestre 2016 et le troisième trimestre 2017.
Esteban Ribero, Performics SVP de la planification et des insights, commenté, « Le phénomène des fausses nouvelles a créé un ajustement des attitudes des consommateurs en raison de la dissonance cognitive. Les gens modifient leurs attentes vis-à-vis d'Internet pour correspondre à leurs attitudes. Nous pensons que la désinformation en ligne n'entraînera pas les gens à abandonner Internet ; c'est trop pour Les gens ne font donc que minimiser l'importance d'Internet en tant que source d'informations fiables. »
Le DSI a également révélé que les fausses nouvelles nuisent à la crédibilité des nouvelles en ligne par rapport aux autres sources d'information. Les personnes interrogées ont classé les informations en ligne comme la chaîne la moins fiable (derrière la presse écrite et la télévision). Et au quatrième trimestre 2017, 31% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles faisaient moins confiance aux informations en ligne par rapport à l'année précédente.
