Le PDG de Twitter, Jack Dorsey, demande de l'aide pour améliorer l'ouverture et la civilité de la conversation sur Twitter, affirmant que l'entreprise n'a pas réussi à empêcher la désinformation, chambres d'écho et abus de son service de messagerie mondiale.

Dans une série de tweets, Dorsey a déclaré que Twitter s'engageait "à aider à améliorer la santé collective, ouverture d'esprit, et la civilité de la conversation publique" et doit réorganiser le service pour encourager un débat plus sain. L'entreprise sollicite maintenant des propositions pour mesurer la salubrité de la conversation sur le service afin de l'améliorer.

"Nous ne sommes pas fiers de la façon dont les gens ont profité de notre service, ou notre incapacité à y remédier assez rapidement, " a-t-il tweeté, ajoutant que la demande de propositions due à la mi-avril créerait éventuellement des paramètres par rapport auxquels il pourrait être tenu responsable. "Nous ne pouvons et ne voulons tout simplement pas le faire seuls."

Dorsey n'est pas seul avec son mea culpa sur les réseaux sociaux. En janvier, Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé qu'il consacrerait 2018 à la résolution de problèmes similaires chez Facebook; la société a depuis réorienté son fil d'actualités pour encourager les interactions « significatives » avec la famille et les amis plutôt que le défilement passif des publications et des vidéos.

Dans un développement connexe, YouTube a déclaré que ses efforts pour lutter contre la désinformation avec des modérateurs plus humains ont rencontré des problèmes, reconnaissant des erreurs dans la suppression de certaines chaînes à la suite de la fusillade dans une école de Floride.

L'annulation par YouTube de plusieurs mesures d'exécution contre les créateurs de vidéos est un signe de difficultés croissantes au niveau du service vidéo, qui vise à embaucher plusieurs milliers de modérateurs cette année pour faire face aux fake news, théories du complot et vidéos offensantes. Il vise à en avoir 10, 000 personnes vérifiant la conformité des vidéos aux normes YouTube d'ici la fin de l'année.

La semaine dernière, plusieurs chaînes ont déclaré que YouTube les avait fermées après leur couverture des fusillades, dont Defango, Charles Walton, Le langage corporel de Bombard et autres. Infoguerres, le site Web du complot dirigé par Alex Jones, a déclaré avoir reçu un deuxième avertissement de YouTube, ce qui aurait gelé les nouveaux téléchargements, seulement pour l'avoir inversé des heures plus tard. Plusieurs chaînes ont par la suite été rétablies.

YouTube a déclaré jeudi qu'en ajoutant des modérateurs, les nouvelles recrues peuvent « mal appliquer certaines de nos politiques entraînant des suppressions erronées ».

Mandy O'Brien, qui dirige le langage corporel de Bombard, a déclaré dans un e-mail qu'elle avait fait l'objet de trois avertissements contre sa chaîne la semaine dernière, l'accusant d'intimidation et de harcèlement, y compris pour une vidéo dans laquelle elle a scruté les expressions des survivants de la fusillade en Floride dans des interviews télévisées. Sa chaîne a été supprimée, elle a dit, mais a été réintégrée mercredi après avoir fait appel.

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