Le nombre de personnes qui paient à la fois pour acheter chez Costco et pour la livraison gratuite d'Amazon a augmenté rapidement au cours des cinq dernières années.

Cinquante-sept pour cent des membres Costco paient également pour Amazon Prime, contre 13 % en 2013, selon une enquête auprès de 2, 500 consommateurs menés le mois dernier pour la firme de recherche de boutique MoffettNathanson.

Le chevauchement des membres souligne la concurrence croissante entre les villes entre deux des plus grands détaillants du monde.

Mais si loin, Amazon Prime, qui facture 99 $ par an pour une livraison gratuite en deux jours et une suite de services numériques, ne convainc pas les gens d'annuler leur adhésion à Costco, qui coûtait 60 $ par année pour les particuliers après l'augmentation de 5 $ en juin dernier.

« Au cours de ces cinq années, alors que le chevauchement des adhésions a explosé, Costco a affiché une croissance régulière de ses revenus et de ses adhésions, " écrivent les analystes de MoffettNathanson dans une note de recherche. Ils ajoutent, « Les Américains semblent adhérer au concept de posséder deux abonnements « shopping », car la proposition de valeur est fondamentalement différente. »

Walmart, luttant contre les deux compagnies, a récemment annoncé que son unité de club-entrepôt, Le club de Sam, offrira la livraison gratuite à ses membres Sam's Plus, qui paient 100 $ par année pour l'adhésion. Walmart a commencé à offrir la livraison gratuite en deux jours pour les commandes en ligne de 35 $ ou plus l'année dernière.

MoffettNathanson estime qu'il y avait 80 millions de personnes aux États-Unis et au Canada ayant accès à Amazon Prime en 2017, 62 millions de détenteurs de cartes Costco, 64 millions au Sam's Club, et 15 millions dans les BJ.

Oliver Wintermantel, un analyste de détail de MoffettNathanson, est l'un des millions d'Américains avec un abonnement Prime et un abonnement Costco.

"Ce sont probablement les deux détaillants que je fréquente le plus, " il a dit.

Il suit régulièrement ses achats sur Amazon, un exercice éclairant qu'il suggère à tout le monde d'essayer. "Les gens sont toujours très surpris, combien ils ont dépensé, combien de produits ils ont reçu, " il ajoute.

Wintermantel dit qu'il aime son adhésion à Costco pour la "valeur choquante" qu'il trouve sur les produits qui sont vendus avec une marge très faible ou nulle - Costco tire la plupart de ses bénéfices des frais d'adhésion, qui sont un élément fondamental de son modèle d'affaires - et les découvertes fortuites qu'il fait en y faisant ses achats.

Moffett Nathanson, qui réalise périodiquement ces enquêtes, a également constaté que plus de membres actuels de Costco et Amazon Prime ont l'intention de renouveler qu'en 2016. Chez Costco, c'était vrai à tous les niveaux de revenu, et pour les personnes de 35 ans et plus. Mais moins de membres Amazon Prime avec des revenus inférieurs à 45 $, 000 par an ont déclaré qu'ils étaient susceptibles de renouveler leur adhésion en 2017 qu'en 2016, bien que le taux d'intention de renouvellement pour ce groupe soit resté supérieur à 90 %. (Le chroniqueur technologique du Washington Post a récemment remis en question la valeur d'une adhésion Prime.)

Pour Costco et Amazon, l'intention de renouvellement était en baisse de 2016 à 2017 pour une tranche d'âge clé :les millennials. Les baisses étaient faibles, et la grande majorité des personnes de 18 à 34 ans ont encore dit aux répondants qu'elles prévoyaient de renouveler.

Mais cela a suffi pour attirer l'attention des analystes de MoffettNathanson. Costco, en particulier, est sous pression pour montrer comment il attire des membres plus jeunes. Lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de la société le mois dernier, Le PDG J. Craig Jelinek a déclaré que plus de 40 pour cent des nouveaux membres de Costco sont des milléniaux.

Les analystes proposent quelques explications potentielles à la baisse des taux de renouvellement des millennials :"Peut-être que les millennials sont tout simplement moins fidèles que leurs parents en ce qui concerne les détaillants, ou peut-être plus d'entre eux se sont joints à titre d'essai limité (c'est-à-dire les promotions Living Social). C'est une tendance que nous n'avons jamais vue dans nos sondages auparavant et qui mérite donc d'être regardée, d'autant plus que la rigidité de l'adhésion est un attribut tellement critique du modèle. »

©2018 The Seattle Times
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