1. D - Décrire : Cadrez la conversation en résumant objectivement la situation sans blâmer ni porter d'accusations.
2. E-Express : Communiquez clairement vos sentiments et l'impact de la situation sur vous. Utilisez des déclarations « I » pour éviter de paraître accusateur.
3. A - Assertivité : Énoncez vos besoins, vos préoccupations et vos attentes calmement et fermement. Soyez respectueux et évitez les tons agressifs ou accusateurs.
4. R - Renforcer : Insistez sur les résultats positifs et mutuellement bénéfiques de la recherche d’une solution ensemble.
5. M – Écoute attentive : Donnez à l'autre personne la possibilité de répondre sans interruption. Écoutez attentivement leur point de vue, en essayant de comprendre leurs sentiments et leurs préoccupations.
6. A – Éviter le blâme : Évitez de lancer des attaques personnelles ou d’utiliser un langage accusateur qui pourrait aggraver la situation.
7. N - Non-défense : Soyez ouvert aux commentaires et prêt à considérer différentes perspectives. Évitez de vous mettre sur la défensive, car cela pourrait conduire à des conflits inutiles.
En mettant en œuvre la technique DEAR MAN, vous créez un environnement propice à une communication efficace, réduisant le risque de disputes passionnées et facilitant une résolution productive de toute situation difficile.
