À mesure que les robots deviennent de plus en plus avancés, ils sont susceptibles de se retrouver dans de nombreux environnements du monde réel, notamment les maisons, les bureaux, les centres commerciaux, les aéroports, les établissements de soins de santé et les espaces de vie assistée. Cependant, pour promouvoir leur utilisation et leur mise en œuvre à grande échelle, les roboticiens doivent s'assurer que les robots sont bien perçus et que les humains leur font confiance.

Des chercheurs de l'Université de Lund en Suède ont récemment mené une étude visant à mieux comprendre ce qui affecte la confiance d'un utilisateur humain dans les robots. Leur article, qui doit paraître dans les actes de l'atelier SCRITA à l'IEEE Ro-man 2022, a spécifiquement tenté de déterminer si la capacité de parler d'un robot humanoïde peut avoir un impact sur la confiance d'un utilisateur humain en lui.

"L'idée de l'article est née après que nous ayons trouvé des résultats inattendus dans une expérience précédente", a déclaré à TechXplore Amandus Krantz, l'un des chercheurs qui a mené l'étude. "Nous enquêtions sur l'impact d'un comportement de regard défectueux sur la confiance dans un robot social humanoïde. Les résultats ont montré une différence significative de confiance avant et après l'interaction avec le robot dans toutes les conditions, mais aucune diminution de la confiance due au comportement défectueux. Le seul composant qui était inchangé entre les conditions était un court discours du robot."

La littérature antérieure en robotique suggère que la confiance des humains dans les robots humanoïdes peut dépendre de leur intelligence. Sur la base des résultats qu'ils ont recueillis dans leur étude précédente, Krantz et ses collègues ont donc commencé à réfléchir à la possibilité que la capacité de parler d'un robot, qui pourrait être perçue comme de l'intelligence, influence la confiance d'un utilisateur humain dans le robot.

"Nous avons émis l'hypothèse que la composante vocale augmentait peut-être l'intelligence perçue du robot, suffisamment pour que le changement de confiance qui en résultait masquait le changement de confiance dû au comportement défectueux", a déclaré Krantz.

Pour tester leur hypothèse, les chercheurs ont refait la même expérience qu'ils avaient menée dans leurs travaux précédents, mais dans laquelle le robot ne parlait pas. Ils ont constaté que lorsque le robot ne parlait pas, les utilisateurs avaient tendance à lui faire moins confiance et à remarquer son comportement défectueux. Cela suggère que la capacité de parler du robot pourrait en fait augmenter la confiance des participants en lui.

"Chacun des participants à notre étude a vu une vidéo d'un robot humanoïde affichant un comportement défectueux ou non défectueux et parlant ou étant muet", a expliqué Krantz. "Lorsqu'il parlait, le robot donnait quelques faits sur l'un d'une série d'objets qui lui étaient présentés. Après avoir vu cette vidéo, les participants ont reçu une série de questionnaires conçus pour estimer leur confiance dans le robot, ainsi que leurs perceptions sur l'intelligence, la sympathie et l'animosité des robots (à quel point le robot semble vivant)."

Les chercheurs ont mené leurs expériences en ligne, engageant 227 participants. Lorsqu'ils ont analysé les réponses des participants, ils ont constaté que, dans l'ensemble, les robots non défectueux étaient les plus fiables. Fait intéressant, cependant, lorsqu'un robot défectueux pouvait parler, les participants ont déclaré lui faire confiance presque autant qu'aux robots non défectueux.

"Pour autant que nous le sachions, il s'agit de la première étude qui a enquêté sur l'impact de la capacité de parler sur la confiance", a déclaré Krantz. "Il existe des études similaires, mais elles ont tendance à étudier l'effet du contenu du discours (généralement en s'excusant pour une erreur), plutôt que de posséder la capacité de parler. En ce qui concerne les implications pratiques, les résultats indiquent que la mise en œuvre d'une certaine forme de Les composants vocaux de type "-like" peuvent être bénéfiques pour les fabricants de robots grand public (tels que les robots aspirateurs) qui cherchent à réduire l'inutilisation de leurs robots suite à une erreur de fonctionnement."

Les travaux récents de cette équipe de chercheurs offrent des informations précieuses et intéressantes sur la façon dont la capacité de parler d'un robot peut affecter la façon dont les humains le perçoivent et s'y rapportent. À l'avenir, leurs découvertes pourraient encourager les sociétés de robotique et les développeurs à mettre davantage l'accent sur le discours d'un robot, comme moyen d'accroître la confiance des utilisateurs potentiels en lui.

"Les expériences décrites dans l'article ont été réalisées en ligne, ce qui est connu pour provoquer des résultats légèrement différents des expériences d'interaction physique homme-robot, nous prévoyons donc une étude de suivi où les participants interagissent avec le robot dans un cadre du monde réel ", a déclaré Krantz. "Nous prévoyons également une série d'études qui étudient comment la confiance est affectée par d'autres aspects d'un robot humanoïde, tels que la dilatation/constriction du regard ou de la pupille." + Explorer plus loin

Une étude explore comment le discours intérieur d'un robot affecte la confiance d'un utilisateur humain

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