Des sondages montrent que les consommateurs craignent que les haut-parleurs intelligents écoutent leurs conversations et leur vie quotidienne. Aujourd'hui, des chercheurs de l'Université de la Colombie-Britannique ont découvert que les gens sont également préoccupés par autre chose :des amis, des famille et autres personnes pouvant avoir accès à ces appareils.

L'équipe s'est entretenue avec 26 adultes canadiens qui utilisaient des haut-parleurs intelligents partagés à la maison, y compris Amazon Echo, Google Home et Apple HomePod. Ils ont constaté que les participants ne se souciaient pas seulement de protéger leurs données du fabricant ou d'autres entités ; ils craignaient également une éventuelle utilisation abusive de l'appareil par des personnes avec lesquelles ils vivent et connaissent réellement.

"Ils craignaient que leurs colocataires puissent commander des trucs en ligne, entendre des conversations privées ou accéder aux rappels d'autres personnes, agendas et contacts téléphoniques, " a expliqué l'auteur principal de l'étude Konstantin Beznosov, professeur de génie électrique et informatique spécialisé en cybersécurité à l'UBC. "Bien sûr, ils savaient que ces actions pouvaient très bien être involontaires, comme un enfant utilisant accidentellement la fonction de dernier numéro composé pour appeler l'employeur de ses parents, par exemple."

De façon intéressante, la nature de la préoccupation dépendait du « modèle mental » du participant ou de sa compréhension technique du fonctionnement des haut-parleurs intelligents, note l'auteur principal de l'étude Yue Huang, un doctorat étudiant en génie électrique et informatique.

« Les participants qui connaissaient très bien les haut-parleurs intelligents partagés s'inquiétaient davantage de la façon dont les lacunes technologiques pourraient affecter la sécurité de leurs appareils, " a déclaré Huang. " Un exemple est un haut-parleur intelligent qui ne parvient parfois pas à distinguer la voix de l'utilisateur principal d'une autre, ce qui signifie qu'il pourrait permettre aux gens d'accéder à des informations qu'ils ne devraient pas avoir."

Cependant, les utilisateurs ayant une connaissance plus basique du fonctionnement des haut-parleurs intelligents étaient plus concentrés sur les actions potentielles de leurs colocataires, et cela signifiait parfois voir une menace là où il n'y en avait pas.

"Un participant qui craignait que le membre de sa famille puisse recomposer un numéro ne savait pas que la fonction n'était même pas disponible sur l'appareil, " dit Huang, notant que l'étude est la première à explorer ces modèles mentaux sur les haut-parleurs intelligents partagés et à relier ces modèles aux attitudes.

Ces résultats suggèrent que davantage de travail est nécessaire pour améliorer la compréhension des consommateurs des haut-parleurs intelligents partagés et pour rendre la technologie plus fiable, ajoute Beznosov.

« Un adulte américain sur quatre et un Canadien sur cinq déclarent posséder un haut-parleur intelligent. Les gens aiment pouvoir diffuser de la musique, obtenir les prévisions météorologiques, contrôler d'autres appareils intelligents, et obtenez les nouvelles avec de simples commandes vocales. Mais comme les haut-parleurs intelligents sont généralement partagés entre les colocataires, les développeurs de technologies devraient tenir compte de ces préoccupations des consommateurs. Et les fabricants devraient fournir plus de support technique pour aider les utilisateurs à gérer leurs risques."

L'étude sera présentée en avril à la conférence ACM CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques à Honolulu.