La fumée dans l'un des centres de données de Wells Fargo a laissé certains clients de la banque sans accès aux services bancaires en ligne ou mobiles, ainsi qu'à l'accès aux espèces aux guichets automatiques jeudi.

Wells Fargo a déclaré que les travailleurs avaient découvert le problème après un entretien de routine.

"Nous travaillons pour rétablir tous nos services dès que possible, " a déclaré la porte-parole de la banque Hilary O'Byrne. La banque a présenté ses excuses aux clients pour tout inconvénient causé par les problèmes du système, et a déclaré qu'il annulerait tous les frais de Wells Fargo encourus à la suite de ces problèmes.

Le réseau d'informations commerciales CNBC a rapporté que l'incident s'était produit dans un centre de données à Shoreview, Minnesota, vers 5 h 00 HNC et était sous contrôle à partir de 9 h 00. Wells Fargo n'a fait aucun commentaire sur l'emplacement du centre de données ou la source possible de la fumée dans l'installation.

On ne sait pas combien de clients Wells Fargo ont été touchés. Les plaintes de Twitter concernant la panne de Wells Fargo étaient à l'échelle nationale, en particulier dans les régions du pays où Wells est très présent, comme le sud, Californie et la côte Est.

Wells Fargo a déclaré que certains clients avaient des problèmes pour accéder aux espèces aux guichets automatiques ainsi qu'aux services bancaires en ligne.

Wells Fargo, basée à San Francisco, la troisième banque du pays, n'arrive pas à faire une pause en ce qui concerne ses problèmes de service client au cours des dernières années. La banque a été en proie à des scandales sur ses pratiques de vente, rattacher des contrats d'assurance à des crédits auto qui n'en avaient pas besoin, et mettre des maisons en forclusion là où cela n'aurait pas dû se produire. La banque a été condamnée à une amende de plus d'un milliard de dollars pour les défaillances de son service client.

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