Walmart a dévoilé jeudi un nouveau service de conciergerie permettant aux clients d'obtenir des livraisons rapides et des conseils d'un assistant personnel, monter en gamme dans la bataille du géant de la vente au détail avec Amazon.

Le nouveau service à 50 $ par mois appelé Jetblack est lancé à New York, proposant des « recommandations d'achat organisées » utilisant à la fois l'intelligence artificielle et des assistants professionnels.

Le nouveau service d'abonnement renforce la concurrence avec Amazon, qui offre aux clients une variété d'avantages et d'options de livraison grâce à son abonnement Prime.

Le nouveau service Walmart provient de sa plate-forme en ligne Jet.com récemment acquise et de son incubateur technologique connu sous le nom de Store No. 8.

Jetblack permettra aux clients de demander par SMS des articles tels que des cadeaux d'anniversaire.

Opérant dans les quartiers new-yorkais de Manhattan et Brooklyn, il propose des livraisons le jour même et le lendemain de Walmart, Jet.com et ses partenaires commerciaux, qui devraient inclure des boutiques locales et des détaillants de luxe.

Il sera dirigé par Jenny Fleiss, co-fondateur du service de location de mode au détail Rent the Runway, qui a rejoint Walmart l'année dernière.

Le site Web offrait peu de détails, offrir aux clients la possibilité de s'inscrire sur une liste d'attente.

"Nous sommes ravis de présenter Jetblack au monde aujourd'hui, ", a déclaré Fleiss dans un communiqué.

« Les consommateurs recherchent des moyens plus efficaces de faire leurs achats pour eux-mêmes et leurs familles sans avoir à faire de compromis sur la qualité des produits. Avec Jetblack, nous avons créé un tout nouveau concept qui permet aux consommateurs d'obtenir exactement ce dont ils ont besoin grâce à la commodité de la messagerie texte et à la liberté d'un catalogue de produits presque illimité."

Le fondateur de Jet.com, Marc Lore, a déclaré que le nouveau service utilisant le commerce "conversationnel" "aura un impact profond sur la façon dont les clients peuvent acheter dans cinq ans".

Walmart et d'autres détaillants se sont précipités face à la poussée d'Amazon dans divers secteurs, notamment l'épicerie, avec plus de 100 millions d'abonnés Prime.

© 2018 AFP