L’une des choses les plus importantes qu’une entreprise puisse faire pour éviter une réputation ternie est de choisir avec soin ses ambassadeurs de marque. Les célébrités et les athlètes sont souvent utilisés pour promouvoir des produits et des services car ils sont considérés comme des modèles et des influenceurs. Cependant, lorsqu’une célébrité ou un athlète adopte un comportement contraire à l’éthique, cela peut avoir un impact négatif sur l’entreprise qu’il représente. Par exemple, les relations extraconjugales de Tiger Woods ont entraîné une baisse significative des ventes de Nike et d'autres sociétés avec lesquelles il avait conclu des accords de parrainage.
2. Avoir un code de conduite clair
Chaque entreprise devrait avoir un code de conduite clair qui décrit les normes éthiques que les employés et les ambassadeurs de la marque sont censés respecter. Ce code de conduite doit être régulièrement communiqué aux employés et aux ambassadeurs de la marque, et il doit être appliqué de manière cohérente.
3. Surveiller le comportement des ambassadeurs de la marque
Les entreprises doivent non seulement sélectionner soigneusement leurs ambassadeurs de marque, mais elles doivent également surveiller leur comportement pour s'assurer qu'il correspond aux valeurs de l'entreprise. Si un ambassadeur de marque adopte un comportement contraire à l’éthique, l’entreprise doit prendre des mesures rapides pour remédier à la situation et protéger sa réputation. Cela peut impliquer la résiliation du contrat de l'ambassadeur de la marque ou le désaveu public de ses actions.
4. Soyez transparent et responsable
Si une entreprise fait une erreur en choisissant un ambassadeur de marque ou ne surveille pas correctement son comportement, il est important d’être transparente et responsable. Cela signifie reconnaître l’erreur et prendre des mesures pour éviter qu’elle ne se reproduise. Les entreprises honnêtes envers leurs clients et parties prenantes sont plus susceptibles de conserver leur confiance et leur soutien.
5. Bâtissez une solide réputation de marque
La meilleure façon de protéger votre entreprise des effets négatifs d’un scandale d’ambassadeur de marque est de bâtir une solide réputation de marque. Cela signifie créer une marque connue pour ses produits ou services de qualité, ses pratiques commerciales éthiques et son engagement envers la satisfaction du client. Une solide réputation de marque rendra plus difficile un scandale qui pourrait nuire à la réputation de votre entreprise.
