Arrière-plan:
En 2008, Robi Ganguly, Derek Eccleston et John Zeratsky étaient ingénieurs logiciels chez Microsoft et travaillaient sur le navigateur Internet Explorer. Cependant, ils étaient passionnés par la création de quelque chose de significatif qui résoudrait des problèmes réels, plutôt que de contribuer à des mises à jour logicielles incrémentielles.
Le road-trip :
Un week-end, les trois amis se sont lancés dans un road trip de 16 heures de Seattle à San Francisco. Au cours du long trajet, ils ont engagé des conversations approfondies sur leurs frustrations communes à l’égard de l’industrie technologique. Ils ont réalisé que de nombreux produits logiciels n'avaient pas la capacité d'écouter et de répondre en temps opportun aux commentaires des utilisateurs, ce qui entraînait une déconnexion entre les entreprises et leurs clients.
L'idée :
Inspiré par les discussions du road trip, le trio a envisagé de créer une plate-forme logicielle capable de capturer et d'analyser les commentaires des utilisateurs, permettant ainsi aux entreprises de collecter facilement des informations, de répondre aux besoins des utilisateurs et d'améliorer leurs produits en conséquence. Cette idée allait finalement conduire à la naissance d’Apptentive.
Développement et lancement :
Après le road trip, Ganguly, Eccleston et Zeratsky ont quitté Microsoft pour poursuivre leur rêve entrepreneurial à plein temps. Ils ont travaillé sans relâche pour créer la plateforme Apptentive, en démarrant la startup avec leurs propres économies et en travaillant depuis un petit appartement à Seattle.
Succès et expansion :
La plateforme Apptentive a gagné du terrain, et de nombreuses entreprises l'ont adoptée pour améliorer leurs efforts d'engagement client. La startup a connu une croissance rapide et a continué à lever des fonds, à établir des partenariats et à étendre ses opérations mondiales.
La mission principale d'Apptentive est restée axée sur la nécessité de permettre aux entreprises d'écouter et de comprendre leurs clients, de faciliter la prise de décision basée sur les données et d'améliorer les produits et expériences numériques.
En conclusion, le road trip de 16 heures a servi de catalyseur à la création d'Apptentive. C'est au cours de ce voyage que les fondateurs ont forgé leur lien et partagé leur passion pour la création d'une solution logicielle qui comble le fossé entre les entreprises et leurs utilisateurs. Le résultat a été la création réussie d’Apptentive, une startup qui a révolutionné les commentaires et l’engagement des clients dans l’industrie technologique.
