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  • Une meilleure conception pourrait rendre les appareils mobiles plus faciles à utiliser pour les personnes âgées

    Si tous ces appareils fonctionnent vraiment ensemble, ils peuvent être d'une plus grande aide que n'importe lequel d'entre eux seul. Crédit :Contenu de l'image pro/Shutterstock.com

    Un fort "bing" a retenti alors que nous roulions sur la rampe d'accès à l'autoroute. Je n'ai pas vu de message sur l'écran de notre voiture. C'était mon téléphone ou celui de ma femme ? Était-ce une alerte de calendrier, ou l'un de nous a-t-il reçu un SMS ? Était-ce l'avertissement de pile faible sur l'une de nos aides auditives ? Était-ce notre système de sécurité à domicile? Peut-être que la voiture avait besoin d'une vidange d'huile ou d'une perte de pression des pneus ? Doit-on s'arrêter dans la circulation dense ou l'ignorer ?

    Les plus jeunes peuvent prendre ce genre de chose avec impatience, mais cela nous frustre souvent, les personnes âgées. Ce n'est pas de notre faute, bien que. Le problème est vraiment que ces systèmes exigent que les gens s'y adaptent, plutôt que de s'adapter pour s'adapter à ce dont les gens ont besoin et veulent. Et lorsque les produits partagent des informations entre eux, ils créent souvent des événements inattendus et indéchiffrables.

    Ces situations m'intéressent particulièrement car je suis un chercheur en design et gérontologue qui aime expérimenter les nouvelles technologies. Au cours des deux dernières années, J'ai utilisé deux montres connectées, un téléphone portable, deux ensembles d'aides auditives compatibles Bluetooth et plusieurs voitures compatibles Bluetooth. J'ai découvert que ces appareils apportent d'énormes avantages qui peuvent aider à compenser les problèmes de santé et de fonctionnement liés à l'âge. Une application pour montre connectée, par exemple, peut détecter si je tombe ou si j'ai un rythme cardiaque irrégulier; cela pourrait même un jour me sauver la vie.

    Chaque appareil est complexe en soi, et essayer de les utiliser ensemble dans de nombreux contextes différents rend les choses encore plus compliquées. Si les concepteurs de technologies prêtaient plus d'attention à la façon dont ces gadgets fonctionnent les uns avec les autres, ils pourraient aider les clients de tous âges, mais en particulier les personnes plus âgées, à explorer et à profiter de plus grands avantages de l'informatique mobile. Ils pourraient également contribuer à réduire la réticence des personnes âgées à acheter de nouveaux appareils qui pourraient leur être utiles.

    Une litanie de rencontres déroutantes

    Cette expérience de conduite avec ma femme est loin d'être ma seule confusion sur la façon dont mes nombreux appareils sont censés interagir. D'autres technophiles ont probablement des histoires similaires, trop.

    L'icône du mode « Théâtre » sur le cadran de la montre, à gauche, est trop petit pour être vu avec des yeux vieillissants. Une icône plus grande, à droite, serait mieux. Capture d'écran d'Edward Henry Steinfeld, CC BY-ND

    Quand j'ai eu ma deuxième montre connectée, qui avait un service mobile intégré, l'une des premières choses que j'ai faites a été d'essayer de répondre à un appel. J'ai lu les instructions et essayé trois fois, mais ça n'a pas marché. Quand j'ai appelé la ligne d'assistance, J'ai appris que j'avais activé par inadvertance un "Mode Théâtre" qui désactivait les notifications d'appel. Une petite icône floue sur le cadran de ma montre était censée m'avertir que ce mode était activé, mais je n'avais aucune idée de ce que cela signifiait ou si c'était important. Et, Je pouvais à peine le voir.

    En tant que banlieusard à vélo, Je reçois parfois des appels téléphoniques au sujet du travail pendant que je roule. Pour répondre à l'appel sur ma montre, J'aurais besoin de relâcher ma poignée droite sur le guidon, atteindre et appuyer sur l'icône "répondre à l'appel", tout en regardant la montre pour m'assurer que je n'appuie pas sur annuler par erreur. Ensuite, je devais saisir le guidon avec ma main droite et tenir mon poignet gauche près de ma tête pour parler et écouter. Ce n'est pas une bonne idée de faire tout cela en essayant d'éviter les nids-de-poule dans une rue urbaine.

    Je peux acheminer l'audio du téléphone vers mes aides auditives. Cela évite d'avoir à tenir le téléphone près de mon oreille pour entendre, mais cela ne fonctionne que lorsqu'il est relativement calme autour de moi. Lorsqu'il y a beaucoup de bruit de fond, mes aides auditives amplifient le bruit et étouffent le signal audio du téléphone.

    Si je reçois un appel téléphonique en conduisant, il y a quatre endroits où je peux diriger l'appel :ma voiture, ma montre connectée, mes aides auditives ou le téléphone lui-même. Mais le téléphone semble utiliser par défaut mes aides auditives - même mon fournisseur d'aides auditives millénaire ne peut pas comprendre pourquoi. Ce choix n'active pas le microphone de la voiture, bien que, donc je ne peux toujours pas parler sans retirer mes mains du volant. Je peux désactiver l'option aide auditive, mais cela nécessite d'explorer six niveaux sur mon téléphone.

    Gérer la complexité avec le design

    De plusieurs façons, la technologie de pointe est intrinsèquement compliquée :si les utilisateurs veulent des appareils capables de faire des choses incroyables, ils doivent faire face à la complexité requise pour fournir ces services. Mais les interfaces créées par les concepteurs rendent souvent difficile de bien gérer cette complexité, qui embrouille et frustre les utilisateurs, et peut même en pousser certains à abandonner, désespérant de faire fonctionner correctement les choses.

    Le paramètre contrôlant quel appareil reçoit l'audio est enfoui à six niveaux dans l'interface du téléphone. Crédit :Edward Henry Steinfeld, CC BY-ND

    Les utilisateurs plus âgés peuvent être particulièrement enclins à trouver leurs gadgets dépassant leurs limites d'agilité, vision, capacité auditive et cognitive. Tous les appareils mobiles que j'utilise sont raisonnablement utilisables par eux-mêmes et disposent de fonctionnalités d'accessibilité telles que des interfaces avec des aides auditives et un grossissement de texte. Mais ils ne sont pas vraiment conçus pour être facilement utilisés ensemble.

    Il serait utile que les concepteurs de l'industrie de la technologie mobile réfléchissent largement à la manière dont leurs appareils pourraient être utilisés par une population plus diversifiée, y compris ceux qui ont des limites de mobilité et sensorielles. Mon co-auteur et moi avons exploré cette perspective, et sa signification, dans un livre intitulé "Universal Design, Créer des environnements inclusifs."

    Globalement, l'industrie de l'informatique mobile pourrait adapter les principes clés de la conception universelle, une philosophie qui cherche à responsabiliser tous les utilisateurs et à améliorer les expériences de tous les utilisateurs. La meilleure nouvelle est que nos recherches montrent que les conceptions qui fonctionnent pour les personnes âgées fonctionneront beaucoup mieux pour tout le monde.

    Sur la base de nos connaissances, Je recommanderais à l'industrie de la technologie mobile d'améliorer l'expérience utilisateur en veillant à ce que chaque appareil connecté avec un écran dispose d'un tableau de bord personnalisé avec un accès direct à tous les paramètres. Les appareils mobiles doivent utiliser une combinaison d'icônes faciles à percevoir, des signaux textuels et sonores (qui sont désormais appelés "earcons") pour donner aux utilisateurs des informations claires non seulement lorsqu'ils sont immobiles au milieu de la journée, mais aussi quand ils sont dehors, la nuit, conduire ou faire du vélo.

    Ils doivent également concevoir des accessoires à intégrer à d'autres équipements, tels que des microphones pour parler sur des appareils auditifs et des commandes tactiles qui pourraient être montées sur des déambulateurs, des cannes et des vélos pour éviter d'avoir à relâcher les poignées ou de détourner l'attention du chemin à parcourir. En outre, les fabricants d'appareils doivent utiliser les capteurs de leurs gadgets pour détecter quand l'utilisateur se déplace et activer automatiquement l'utilisation mains libres, y compris l'annulation, répondre et terminer les appels téléphoniques. Avec l'aide des fabricants, plus de personnes âgées pourraient profiter des avantages de la technologie de pointe, sans les frustrations.

    Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l'article original.




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