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    Effets des interdictions de smartphones sur le lieu de travail

    Crédit :CC0 Domaine public

    Pour beaucoup d'entre nous, notre smartphone est devenu notre compagnon omniprésent et est généralement bien plus qu'un simple téléphone. Grâce à la disponibilité constante de contenus en ligne ainsi qu'à notre accessibilité via les services de messagerie et les réseaux sociaux via notre smartphone, le potentiel de cet objet du quotidien pour nous distraire est élevé, au travail aussi. C'est pourquoi de nombreux employeurs voient avec méfiance l'utilisation des smartphones pendant le temps de travail, et les contre-mesures prises vont de demander au personnel de s'abstenir volontairement de les utiliser à l'interdiction des smartphones sur le lieu de travail par le biais d'un accord interne. Mais ces mesures fonctionnent-elles réellement et, si c'est le cas, comment?

    C'est la question actuellement examinée par une équipe interdisciplinaire d'économistes et d'un sociologue des universités de Constance, Lüneburg et Vechta dans le cadre d'une vaste expérience de terrain et d'enquêtes d'accompagnement sur le sujet. L'étude, qui a été publié dans la revue Experimental Economics, montre que les bénéfices des interdictions de smartphones sur le lieu de travail dépendent du type de travail :dans le cas des tâches routinières standard, il y a eu une augmentation mesurable de l'efficacité à la suite des interdictions « douces » des smartphones, C'est, des interdictions qui ne sont pas sanctionnées si elles ne sont pas respectées. Par contre, ils n'amélioraient pas notablement l'exécution de tâches plus complexes. En tant que facteurs de succès possibles pour les interdictions douces, l'étude a identifié qu'ils peuvent changer la perception qu'ont les gens des normes sociales, que la liberté de choix reste au personnel et que ceux-ci font preuve de compréhension pour les mesures.

    Les directions d'entreprise sont en désaccord sur l'efficacité

    De nombreuses entreprises trouvent problématique la distraction du personnel par l'utilisation de smartphones privés sur le lieu de travail. Cependant, puisque les smartphones sont une propriété privée, une interdiction stricte de leur utilisation est difficile à faire respecter et peut difficilement être contrôlée, surtout à une époque où les gens travaillent de plus en plus à domicile. C'est pourquoi les mesures prises par les entreprises ne vont souvent pas au-delà des mesures dites "douces", des interdictions non contrôlées, voire inexistantes, dont le non-respect n'a aucune conséquence. Un exemple d'interdiction douce serait un appel écrit au personnel de ne pas utiliser son smartphone pendant le temps de travail. Cependant, il y a beaucoup de désaccord parmi les employeurs sur l'efficacité de telles interdictions douces.

    « Une enquête que nous avons menée en collaboration avec la Chambre de commerce et d'industrie de Berlin a montré qu'environ 20 % des entreprises interrogées travaillent déjà avec des interdictions logicielles des smartphones. " rapporte le Dr Adrian Chadi, professeur junior d'économie du personnel et de gestion des ressources humaines à l'Université de Constance et l'un des auteurs de la présente étude. À son tour, environ la moitié de ces 20 pour cent considéraient les mesures comme réussies, mais l'autre moitié doutait que les performances de la main-d'œuvre soient positivement influencées par les interdictions douces des smartphones.

    Etude téléphonique comme expérience de terrain

    Pour plus de clarté à cet égard, les chercheurs ont mené une expérience de terrain à grande échelle :plus de 100 étudiants ont été chargés de composer des listes de numéros de téléphone dans le cadre d'un véritable travail annexe et de mener des entretiens avec des volontaires pour un projet de recherche universitaire indépendant de cette étude. Dans ce contexte, une interdiction douce a été imposée à certains étudiants d'utiliser leurs smartphones pendant le temps de travail, tandis que pour les autres, l'usage privé des smartphones n'était pas expressément interdit.

    Une comparaison des performances des deux groupes a montré que les étudiants interdits d'utilisation de leurs smartphones privés faisaient environ dix pour cent de plus d'appels par heure que les étudiants sans interdiction. Cependant, l'interdiction n'a pas eu d'effet clair sur le nombre d'entretiens menés avec succès, ce qui suggère que le succès d'une interdiction de smartphone sur le lieu de travail dépend du type de travail spécifique. « Dans le cas de tâches routinières moins exigeantes, comme travailler sur une longue liste de numéros de téléphone, il est utile de ne pas être distrait par un smartphone privé. Avec plus complexe, tâches créatives, comme convaincre des étrangers de participer à un sondage, d'autre part, l'utilisation occasionnelle d'un smartphone privé entre les appels semble moins pénalisante, " dit Chadi, entrer dans plus de détails.

    Les secrets du succès des bans "soft"

    Dans le cadre d'enquêtes ultérieures, les chercheurs ont approfondi les raisons de l'efficacité des interdictions logicielles des smartphones. Une considération ici était qu'ils pourraient changer les perceptions des employés quant à ce qui est socialement approprié. « Les normes sociales jouent un rôle important dans le contexte des interdictions. Les interdictions douces pourraient amener le personnel lui-même à considérer qu'il est moins approprié d'utiliser son smartphone pendant le temps de travail - en raison de la pression sociale perçue, " explique Chadi. " Cela signifie que les entreprises peuvent espérer augmenter la productivité de la main-d'œuvre avec des interdictions douces - et sans pénalités ni surveillance conduisant à la méfiance, rejet ou un impact négatif sur la productivité en raison d'une baisse de motivation.

    En effet, l'évaluation des entretiens de suivi avec les étudiants impliqués dans l'expérimentation sur le terrain a révélé que le groupe avec une interdiction douce d'utiliser les smartphones les utilisait beaucoup moins fréquemment pendant le temps de travail que le groupe sans interdiction de smartphone, indiquant qu'ils ont respecté l'interdiction volontairement. Cela peut expliquer la différence de productivité décrite. À la fois, la satisfaction au travail dans les deux groupes était très élevée. "Cela signifie probablement que c'est précisément le caractère volontaire du respect des règles qui est l'un des secrets du succès des interdictions douces, " assume Chadi.

    La compréhension comme facteur supplémentaire

    En tant que facteur supplémentaire pour le succès de l'interdiction des smartphones logiciels dans l'étude, les entretiens de suivi ont permis de constater que le personnel pouvait comprendre la préoccupation de son employeur et que l'interdiction était donc également logique de son point de vue. Ici, les chercheurs peuvent même voir une transférabilité de leurs résultats dans d'autres contextes. « La signification perçue d'une interdiction ainsi que le maintien du droit de prendre des décisions autonomes concernant son propre comportement sont très probablement des facteurs de succès déterminants non seulement dans le contexte du lieu de travail et sont donc plus rapides que l'application des interdictions au moyen de la coercition et de la surveillance, " dit Chadi.


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